刘 芳

(硅湖职业技术学院, 江苏昆山215332)



移动电子商务互动营销及应用策略分析

刘 芳

(硅湖职业技术学院, 江苏昆山215332)

未来互联网的发展是移动端的发展，进而带动了许多移动电子商务的发展，移动电子商务的发展，又为营销界带来了互动营销的产生和发展;介绍了移动电子商务和移动电子商务互动营销的内涵、优点，发现互动营销具有赢得顾客信任、用户活动自由、获取用户需求等方面的特点；根据此类营销方式的特色，可以从短信网址、移动商圈及搜索、蓝牙互动、移动二维码等方式开展这种互动营销。

移动电子商务； 营销； 策略

在竞争日益激烈及市场多变的发展环境下，企业的经营、战略选择及发展方向，很大程度上受消费者的意愿、消费者的购物趋向等多方面的影响，只有获得消费者的信赖，赢得消费者的喜爱，从而为企业构建长期的忠实顾客，才能保证企业多方面效益的长期性。在移动电子商务的经营环境下，企业充分利用互动营销模式对提升企业的综合竞争力具有非常重要的作用。本文就移动商务环境下，企业如何进行互动营销进行浅谈，希望能够为企业在后续的经营中提供一定的借鉴。

一、移动电子商务

所谓移动电子商务(M-Commerce)，它是由电子商务(E-Commerce)发展而来的，主要就是使用者利用手机、掌上电脑、IPAD等移动设备进行各项业务的处理。这种商务主要是随着移动电子商务的发展而发展起来的。

首先，移动电子商务具有一定的隐秘性，这种隐秘性主要是在使用的过程中相对电脑终端设备等具有一定的隐秘性。主要体现在消费者直接运用自己的手机、平板等私人设备上进行各项活动的处理，这类设备一般是屏幕比较小，通常不易被别人看到，从而确保使用者能够不受外部环境和人员的影响自由进行各项活动。

其次，移动电子商务具有极大的灵活性。相关研究表明，大部分移动端的购物者都是在坐车或者等车、工作的休息时间、睡觉之前等闲散时间进行消费，移动设备的各种活动往往成为人们在闲散时间比较喜爱的工具。

最后，移动电子商务具有很大的方便性。手机是人们生活中必不可少的通讯工具，几乎人人都有，现如今大部分人持有智能手机，为移动端处理各项活动提供了条件。相对于电脑终端的一些活动的处理来讲，手机等移动设备的开机、打开软件等都是比较方便的，为此成为大部分消费者钟爱的一种新方式。基于移动电商的种种便利特性，它也引起各方电子商务商家的重视。

二、移动电子商务互动营销

移动电子商务互动营销是随着移动电子商务的发展而发展起来的，是新时期营销方式的一种创新,就是企业通过各种移动终端设备,如：手机、pc、平板等等为载体，利用各种移动端的通讯网络，通过互联网进行各种信息的传递，是如今广受欢迎的一种新型营销方式。

(一) 移动电子商务互动营销特点

第一，赢得用户的信任。移动电子商务是建立在互动平台的基础上的，也是建立在互联网的虚拟空间内的，更是建立在用户与企业之间相互信任的基础上的。这种信任是一切活动的起点，为各类活动奠定了基调。如前文所述，由于移动端的活动具有一定的私密性，这对企业对用户数据的保密工作提出了更加具体的要求。同时，也是用户信任消费者的一种检验。

第二，用户活动的自由性。互动营销的活动是建立在双方自由选择的基础上的，消费者自由选择企业，企业自由选择消费者。这种自由的选择就使得消费者能够更加方便地在各个平台上进行选择，主要体现在选择何种服务活动、退出何种互动活动等等。

第三，了解用户的真实需求。顾客是上帝，这一直是企业营销中的关注点，也是企业一贯的宣传口号。在移动互动营销的方式下，能够真正地保证企业全方面的了解消费者的需求，根据其需求及时采取各类措施，保证为每位顾客提供符合其实际需要的产品或服务，让“顾客是上帝”成为现实。

第四，双方的需求的集合。在这种互动营销的方式之下，企业和用户的需求能够获得直接的对接，意愿达成即可对接形成需求，意愿不能达成就不能达成需要。此种方式下，对企业和用户来讲都是一种有利的营销方式。

(二) 移动电子商务互动营销的优点

第一，即时性。这种新型的互动营销方式主要依靠的是手机等移动设备。这类的移动设备。只要是在有网络的地方就可以随时进行各类业务的处理。在这个互联网已经逐步成为发展主流的情况下，目前许多地方都已经包含了2G、3G、4G、WIFI等网络，为各种移动设备的随时使用带来了极大的便利，使得各类移动终端设备的随时处理各项活动成为了可能。

第二，互动性。此类的新型营销方式，最突出的特色之一就是互动性。所谓的互动就是指可以实现双方之间各类活动的及时沟通。可以随时将各方之间的建议进行交换，能够更加及时地处理双方之间的活动，使得各类活动能够顺利的开展。

第三，个性化。这种新的互动营销方式，能够更加及时地帮助企业了解消费者喜好地发展变化动向，从而更加有效地及时采取各类措施，抓住市场发展的主流，有效地更新自身的产品、设备等，使得各项活动能够符合消费者的预期。

第四，精准定位。互动营销有助于企业更加及时地了解消费者的各类动向，从而将企业的客户群体进行有效地分类，针对不同的顾客采取不同的措施，有针对性地为用户提供特色的服务，这对企业的长远发展具有非常重要的作用。

此外，移动端的这种互动营销还具有直接性、利于分众、信息全面、成本较低等特色，能够为用户提供更好的体验。

三、移动电子商务互动营销策略的应用

(一) 发送短信网址

手机问世后，电话、短信是手机最基本的应用功能，也是最直接的方式之一。短信中的网址主要通过移动互联网自然语言注册网址为基础，运用SMS短信的方式将无线互联网的内容进行衔接，从而建立移动网际协议以及域名体系。在移动网络发展如此迅速的情况下，3G、4G、WIFI等的发展，通过短信获得网址从而加入到无线网站中的互动活动中，推进各类营销活动的开展，已经成为广为接受并且被认为是最直接的方式。研究发现，消费者对自己的手机号码等手机新的私密性是比较看重的，一般不轻易给别人，所以对短信获得的网址的信任度也是相对比较高的。通常情况下，还可以应用WAP等推送技术以及JAVA插件的下载等方式开启浏览信息，增强企业网站的浏览量，增强企业与顾客之间服务协议的达成，实现企业中各类信息的传播。

(二) 移动二维码的运用

二维码从不同的角度可以分为多个种类，从制作原理的角度可以分为Datamatrix二维条码、PDF417二维条码、Code 49、Code one、QR Code、Code 16K等，从业务的角度可以分为被读类业务和主读类业务，移动二维码是被读类业务分类中的一种。可见，移动二维码是二维码的一种。它主要可以印刷在图书、报纸、广告、包装、杂志、个人名片等纸质类平面上，用户通过手机扫描二维码或输入二维码下面的号码即可实现快速手机上网，随时随地下载图文、音乐、视频，从而获取企业的各类优惠券、参与企业诸多活动的抽奖、以及了解企业和企业产品的相关信息。移动二维码的特点主要有，第一，它可以直接地说明文字的内容，通过图片的信息能够让消费者更加直观的了解企业的活动;第二，相比较其他的宣传方式来讲，其蕴含的信息量是比较大的。企业的各类活动、产品或服务的信息等直观的和潜在的信息等均可以通过蕴含到二维码中;第三，具有极佳的操作能力。在智能手机的使用已经成为大众选择的通讯时代，几乎每位消费者的手中都有一部可具有摄像头的手机，这就为移动二维码的推广带来了极大的方便。消费者只需要通过手机对二维码进行扫描，就可以直接进入到企业相关的宣传信息中，直接获得消费者感兴趣的各类企业信息；第四，具有较强的纠错能力。每个二维码对应的信息都是唯一的，并且企业的活动等信息是在二维码之后的，消费者可以根据自己的了解进行选择，这就可以极大地避免消费者对企业在平面文字广告宣传中的一些文字等信息产生误解。

(三) 蓝牙互动

蓝牙互动(英文名为Interactive Bluetooth)，主要依赖蓝牙互动系统，有助于强化企业与消费者之间的沟通。2009年，我国广州蓝亚电子科技有限公司开发出了一种全新的系统，即为蓝牙互动系统。这类系统的功能极大地突破了传统手机蓝牙及蓝牙发射器的局限性，可以有效地为用户和系统之间的互动建立联系，使用户可以自主的选择自己感兴趣的企业内容、产品、服务以及系统开发出来的各种娱乐功能。这种功能通过建立蓝牙局域网，方便消费者对各类信息的获取，使得传统的书籍蓝牙功能得到了极大的发挥和增强。这种功能使得消费者能够在任何有此系统的地方进行活动和选择。例如，当消费者走进含有该系统的商场、写字楼或者超市等地方的时候，含有蓝牙的手机会自动跳出相关通知，询问手机持有者是否进入蓝牙系统，如果消费者选择“是”，那么消费者就可以直接进入系统中，在系统中获得该地方的各类营销内容，例如商城的品牌特色店铺的介绍、各个活动期间的优惠券及各类优惠活动、商品或餐饮服务类清单目录、甚至是周围其他商城的活动内容，从而使消费者可以根据各类、各地的活动信息，结合此次出行的目的，进行选择，获得最划算和喜爱的商品，也是非常直接和方便的，并且更能增强购物的满意度。另一方面，互联网、移动场地、移动端(手机等)设备的结合，也使得企业能够实时获取消费者的相关信息(经常逛的地方，一般喜爱哪种类型的产品——打折、新款等)，从而根据消费者各类信息进行企业在变革时期各类政策的变化。这种方式，是企业和顾客同时成为了移动互动营销时代的互动主体，即均为对方选择中的主体，对企业和消费者来讲，是一种双赢。

(四) 移动网站

企业的网站通常有两种方式，一种是企业自建的网站，另一种是企业通过与知名企业的合作，将自己的网站链接到知名企业网站中。移动网站是企业进行宣传中的一种新型内容，也是一种非常有效的方式。众所周知，虽然每个企业都有自己的网站，可是由于种种互联网域名要求的原因，目前企业的官方域名，往往是具有比较长的字符，使得消费者的记忆非常难。基于这种情况，企业与知名企业进行合作，通过一些互联网的技术，植入自己的网站信息到知名企业的网站中，成为了一种最直接、最有效的选择。例如，消费者在QQ上浏览腾讯新闻的时候，此时如果出现京东电商的相关产品的介绍，而这又是消费者感兴趣的产品，此时消费者就可以直接点击此项内容的链接，从而直接进入到京东的页面。

(五) 利用移动搜索

移动搜索主要是利用移动端的设备，通过WAP、SMS等加入方式，实现对企业的网站信息进行搜索、获取和访问。移动搜索含有非常强的主动性与准确性，可以跨地域为消费者提供个性化、智能化的服务，是目前消费者比较喜欢的一种获取信息的方式。现实生活中，短信、语音回答、各类的应用协议等内容均可以为消费者提供诸多喜爱的信息。语音搜索主要是利用手机的语音功能和各类识别技术的结合，为顾客提供服务，这类技术的发展处于一种前进的状态，但是相对来讲是具有一定的落后性。目前华为、联想等知名企业在手机语音搜索中国都做到了非常高的地位，为消费者通过语音记忆搜索提供了便利。SMS这种搜索方式，目前消费者的反应是体验效果不太好，相对于此种搜索方式来讲，WAP就是比较高端的搜索方式，能够为消费者提供多种服务类、产品类的信息，获得了比较好的消费者反响。

(六) 移动商圈

现实生活中，我们见过形形色色的商业街，如金牛街、第5大道等商业中心，移动商圈就是以现实的商业圈为蓝版构建的一个虚拟世界的商业圈。一方面，移动商圈集合了周围市场中各类企业的活动信息、能够为消费者提供的产品和服务、品牌商家等内容，以方便消费者进行选择；另一方面，移动商圈也将消费者的各类信息进行综合，并提供给商圈内的企业，利于企业根据消费者的偏好进行各项内容的变更。基于消费者的地理位置的变化，商圈中的内容具有变化性。这就需要商家要加强对移动商圈中各项信息的获取与利用，及时变更商场内容，将消费者留在自己的店铺中。更为消费者与企业之间的沟通带来了很大的便利。

[1] 廖卫红,周少华.移动电子商务互动营销及应用模式[J].企业经济,2012(3):67-71.

[2] 杨春峰.移动电子商务互动营销及应用模式[J].电子技术与软件工程,2013,10(23):25.

[3] 刘建璞.移动电子商务互动营销及应用模式研究[J].企业改革与管理,2015(1):73-74.

[4] 林莉莎.移动电子商务互动营销及应用模式探究[J].商场现代化,2015(21):49.

[5] 向笛, 赵巧.移动电子商务互动营销及应用模式[J].电子技术与软件工程,2015(2):228.

[6] 杜小慧, 周玲强, 断健平.移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新[J].商业经济与管理,2006(7):51-54.

[7] 方晓英.移动电子商务互动营销及应用模式探讨[J].信息与电脑(理论版),2015(23):60-61.

[8] 刘维林,刘洋.中国联通移动电子商务营销策略研究分析[J].时代经贸(中旬刊),2008(S6)：176.

2016-06-27

刘芳(1982-)，女,山西五台人，研究生，讲师，研究方向为电子商务，电话：13606261197。

F713.36;F416.67

A

1671-4733(2016)05-0037-04

10.3969/j.issn.1671-4733.2016.05.011