■ 王 恒



大连老虎滩海洋公园发展现状及对策研究*

■ 王 恒

内容摘要：在分析了大连老虎滩海洋公园的发展现状及优势的基础上，对老虎滩海洋公园发展中的问题进行了重点研究，找出了其产品设计有待提升、宣传力度尚有不足、资源保护亟需加强、服务设施尚需完善、服务意识有待提高等问题。针对上述问题，提出了相应对策，包括：合理设计旅游产品、创新宣传促销模式、大力保护旅游资源、不断完善服务设施、加强员工服务意识等几个方面。

关键词：大连老虎滩海洋公园旅游发展

大连老虎滩海洋公园发展现状分析

（一）老虎滩海洋公园发展现状

大连老虎滩海洋公园是我国大陆地区第一家以展示海洋文化为主题的公园。从1956年开始，老虎滩景区在大连市政府、大连市旅游局、大连市城建局的支持下，不断开拓进取，从一个占地仅有0.1km2的老虎滩公园，发展到如今占地面积已达1.18km2，并被评为“国家首批AAAAA级旅游景区”。如今，老虎滩海洋公园凭借浪漫之都大连的山海优势，已成为魅力大连海洋文化的传承者。公园一直坚持着品牌定位的发展理念，从旅游服务功能提升、团队与社会功能建设、旅游产品开发3个方面构建品牌发展的核心竞争力。近几年来，3个方面的核心竞争力都得到了进一步的拓展和提升，“关注细节，铸造品牌——努力打造国际一流的海洋主题公园”已成为公园建设和发展的指导方向。

大连老虎滩海洋公园主要由：海洋极地馆、四维影院、珊瑚馆、鸟语林、滨海路等景区组成。公园旺季基本在4-11月，旺季的客流量每日可达到1万人次以上，淡季则是每年的12月和1-3月，然而即使是淡季每日客流量也能保证在4000人次左右。

（二）老虎滩海洋公园发展优势分析

1.地理环境优势

良好的地理区位和环境可以对旅游资源价值起到重要促进的作用。大连位于辽东半岛的最南端，西临渤海，东临黄海，处于环渤海经济区的中心位置。区域三面环海，是京津的门户，南与中国山东半岛隔海相望，北倚地域辽阔的东北平原。大连属北温带季风性大陆气候，是东北地区最温暖的地方，年平均气温在10℃左右，其中8月是最热月，平均气温为24℃，日最高气温超过30℃的天数只有10天左右。1月是最冷月，平均气温为-5℃，60%～70%的降水集中于夏季。老虎滩海洋公园位于大连南部沿海的中段，处于著名的“滨海路”之上，是市区南部最大的景区。公园距离火车站约6km，距长途汽车站约7km，距大连周水子国际机场约15km。老虎滩海洋公园临近北大桥、秀月山、半拉山、菱角湾、景山近郊公园、大连市干部疗养院、棒槌岛宾馆、燕窝岭婚庆公园等景区。良好的地理环境为老虎滩海洋公园的发展创造了基础条件。

2.旅游资源优势

老虎滩海洋公园拥有4000m长的海岸线，沙滩与山海形成一体，构成了多种独特的滨海景观。公园拥有优良的沙滩和天然的海水浴场，这里有适宜的气候、充足的阳光、细软的沙滩、碧蓝的大海，令许多来过的游客流连忘返。此外，老虎滩海洋公园还是中国唯一一家设有大型极地海洋动物馆的海洋公园。公园内设有许多人工景点，如侏罗纪激流探险、四维影院、虎雕群、海盗船、鸟语林、珊瑚馆、海兽馆等。这些资源优势为老虎滩海洋公园的发展打造了坚实的基础。

3.客源市场优势

大连市拥有相对成熟的旅游市场，为老虎滩海洋公园的发展营造了良好的经营环境。尤其是大连最近几年经常举行的各种大型活动，例如达沃斯论坛、国际服装节、国际马拉松比赛、国际沙滩文化节、啤酒节、赏槐会、烟花爆竹迎春会等，大大提升了这座城市的知名度，让更多的国内外游人认识大连，了解大连。老虎滩海洋公园依靠大连整体的旅游吸引力，吸引了众多海内外游客，形成了相对稳定的旅游客源。城市的知名度给老虎滩海洋公园带来了源源不断的国内外游客，每年接待海内外游客可达200多万人次。

4.旅游品牌优势

老虎滩海洋公园在大连市政府的大力支持下，已经逐渐从娱乐性质公园转向展示大连海洋文化的主题公园。现在的老虎滩海洋公园已成为大连旅游的标志，同时也是旅游者到大连的必经之处。公园内的白鲸也成为了大连旅游的吉祥物。老虎滩海洋公园成功首创了许多新颖项目，如极地馆、水下世界等，被其他城市所模仿。公园经过多年来持续不断的发展，成为了首批国家5A级旅游风景区，也同时成为了大连旅游文化的传承者，形成了巨大的品牌优势。

大连老虎滩海洋公园发展中存在的问题

（一）产品设计有待提升

2002年，大连老虎滩极地海洋世界应运而生，作为我国大陆地区第一个极地海洋世界，在其后的一段时间内吸引了大量的游客。然而截止到目前，我国已经有了数十家极地海洋世界，如成都极地海洋世界、杭州极地海洋世界、蓬莱极地海洋公园等，其中辽宁本省就有抚顺皇家极地海洋世界，相比之下，已经显现不出老虎滩海洋公园的独特性。同时，公园的游览路线制定缺乏科学性。极地馆长期以来被设置在游客入园的第一站，然而游客结束对极地海洋动物馆的参观后再去参观其他场馆便会感到索然无味，从而失去对整个公园的兴趣，降低其愉悦体验。

（二）宣传力度尚有不足

自从大连老虎滩海洋公园成立以来，旅游宣传模式一直以广告为主。随着更多的同类旅游产品的问世，单纯依靠广告方式宣传会减少市场竞争力。老虎滩海洋公园有着良好的品牌形象和市场业绩，其宣传手段应当针对旅游市场的变化做出相应的改变。然而，目前景区只是盲目投入大量广告，促销宣传的重要作用没有充分的展现，尤其是缺乏游客参与的宣传活动。

在价格模式上，老虎滩海洋公园一直采取分票制与通票制相结合的方式，同时采取了分类定价法，针对成人、儿童、老年人以及残障人士分别设立票价。这种价格模式看起来非常合理，提供给游客许多选择的空间，然而，这样的定价模式并没有充分发挥分票制和通票制各自的功能，不能够使游客全面系统的游览海洋公园。其次，门票发放管理得不严格，导致倒票现象的产生。再次，门票价格较高，园内的隐性消费较多，导致老虎滩海洋公园失去了对游客的吸引力。

（三）资源保护亟需加强

旅游资源是一种消耗性资源，而不是可再生资源。旅游者在发生旅游活动的同时也给旅游资源带来了消耗毁坏。随着区域旅游经过多年来的飞速发展，旅游开发程度的不断扩大，旅游者数量的快速增加，以及对旅游资源保护的忽略，都给老虎滩旅游资源造成了巨大的消耗，同时也带来了严重的环境污染，自然生态受影响，导致旅游者旅游满意度下降等一系列问题。为了满足旅游黄金周客流量的需求，老虎滩海洋公园增加了欢乐剧场的表演场次。巨大的工作量不仅给表演动物带来了伤害，给工作人员带来了工作压力，更是降低了游客的旅游体验。

（四）服务设施尚需完善

老虎滩海洋公园的服务设施还需要进一步完善。公园始建于2002年，并在2007年被评为AAAAA级旅游风景区，自成立以来至今已有14年之久。虽然许多场馆在当时的国内屈指可数，然而随着时间的推移，很多当时的“第一”现在看来就显得有些微不足道。公园以海洋为主题，然而海水对于馆内设施存在一定的腐蚀性，时间长了就会对许多场馆设施造成损坏。此外，虽然在馆内设立了相应的解说牌、展示牌，然而许多专业性名词对游客显得相对陌生，直接影响了游客对海洋知识的了解，减少了对游客的吸引力度。

（五）服务意识有待提高

老虎滩海洋公园的员工服务意识与国外优秀旅游目的地相比还有很大差距，直接导致游客重游率的下降。目前，公园不能保证每个旅游团进园后都是由导游带领讲解游玩，导致了游客相对盲目地参观，降低了游客的愉悦体验。公园应该给游客营造一个欢乐的旅游氛围，需要每一位工作人员都以真诚的笑容对待每一位游客。而目前呈现给游客的多是生硬的表情，使得游客感觉很不舒服。

大连老虎滩海洋公园发展对策研究

（一）合理设计旅游产品

老虎滩海洋公园必须通过创新的产品设计以吸引游客。“老虎滩”，顾名思义“滩”应该成为其中的一个特色，但是公园目前却没有将“滩”体现出来。具体的体现可以参照大连发现王国的“婚礼殿堂”。在老虎滩的沙滩上建立一个婚庆专用景点，新人可于此得到亲朋好友以及来自五湖四海游客的祝福，甚至能够得到各种海洋生物的“祝福”。同时，公园可以让新人认养一只海豚作为他们爱情婚姻的见证。参照韩国三星爱宝乐园的“四季之花”庆典，老虎滩海洋公园可举办特色主题季活动。1月、2月、12月举办冬日恋歌主题活动，主要以企鹅、北极熊为代表；3月、4月、5月举办春意盎然主题活动，主要在鸟语林场馆展开；6月、7月、8月举办夏日阳光主题活动，召集所有场馆的动物们一起进行；9月、10月、11月举办金风送爽，主要在珊瑚馆展开活动。此外，也可以针对某些特定节庆举办不同主题活动来吸引游客

科学设计旅游线路对公园的发展至关重要。极地海洋馆相对其他场馆而言着更为吸引游客，因此不宜将极地海洋馆作为第一个游览的场所。可以通过改变宣传手册地图的游览线路，引导游客先参观其他场馆，如：珊瑚馆、海兽馆、鸟语林等，将极地海洋馆选为后续参观的目的地。此外，公园应大力开发其他场所的观赏娱乐设施，以便增加对游客的吸引力。

（二）创新宣传促销模式

有效的宣传会给公园带来巨大成功。目前，老虎滩海洋公园已经具备相当程度的知名度和市场份额，因此，如果公园依旧仅以广告方式推广宣传，会使得游客感到枯燥乏味，甚至是觉得公园已经达到了衰弱期。相对比同行业的竞争，以发现王国为例，其新颖的推广宣传模式，先是用发现王国的吉祥物“酷乐”作为主角，制作了属于自身的宣传动画片，并请来知名演员黄圣依进行主题曲演唱，极大程度地带动了发现王国的知名度。借鉴发现王国的宣传模式，老虎滩海洋公园可以将目前的宣传模式改变如下：

第一，积极与旅行社开展合作项目，特别是与在线旅行社（OTA）的合作，借助互联网进行宣传。例如，与携程、去哪儿、驴妈妈、百度旅游、新浪旅游等众多旅游门户网站进行合作营销。可针对学生群体开展“海洋夏令营”等活动，针对青年男女开展“追寻梦想”等活动，针对老年群体开展“逆转时光，青春永驻”等活动。借旅行社的宣传与互联网优势达到对公园的宣传促销。

第二，通过影视娱乐综艺进行宣传。制作属于自己的动画短片，以某只特定海豚为主角，赋予动画海豚名字与生命，萌动可爱的海豚造型必定赢得许多孩子的心，并将这只海豚作为海洋公园的吉祥物，如同提到“米老鼠”就知道迪士尼乐园。也可以投资“真人秀”等综艺节目，邀请《奔跑吧兄弟》、《爸爸去哪儿》等热门综艺节目前来取景，通过观众对节目的关注度提高对公园的关注。

第三，合理调整门票价格。老虎滩海洋公园门票的定价必须要充分考虑资源环境以及产品的自身价值，还要考虑到消费者的消费水平等方面。同时，还应参考周边旅游价格，相差较大则会失去市场竞争力。此外，设计一张好的门票也至关重要，主要有两点优势，一是对于公园而言这是一种免费的宣传模式；二是对于游客而言，具有设计感的门票具有收藏价值，并且可以让游客感受到门票的价值不仅体现在旅游体验上，更多的是旅游活动结束后的收藏。

（三）大力保护旅游资源

旅游资源是一个景区的根本所在，必须采取直接有效的保护措施才能减轻旅游资源的消耗。首先，应严格控制游客数量。厄瓜多尔政府对到科隆群岛（即加拉帕戈斯群岛）旅游的人数严格限制在每年2.5万人次以内，任何一个岛上的每日游客数不得超过90人。大连老虎滩海洋公园可以参照加拉帕戈斯群岛的方法，每年控制游客数不超过200万人次。这样不仅保护了旅游资源，同时秉承了“物以稀为贵”原则，会增加游客对公园的兴趣。客流量不可避免的增加，制造的垃圾也会随之增加，可以在公园内每30m设置一个垃圾桶，并在公园内多处粘贴宣传语以便提醒游客，同时多增加园内工作人员以便做到及时清理。

（四）不断完善服务设施

老虎滩海洋公园的设施改造可以借鉴香港海洋公园的做法，即不一定要有某种设施在世界上数一数二，但是一定要有属于自己的标志性设施。极地海洋动物馆已经被国内许多海洋公园模仿，已不能成为老虎滩海洋公园的独特标志。因此，亟需配备更有特色的服务设施，不仅能够增添新游客的好奇度，更能使老游客感受到公园的创新。例如，可效仿印尼巴厘岛的做法，于公园附近的海面上设置大型水上娱乐设施，包括：海上滑水道、拖曳伞、半潜艇、水上摩托车、香蕉船、浮潜、玻璃底船等项目。同时，针对现有设施的保养措施也必不可少。

（五）加强员工服务意识

日本迪士尼乐园的成功大家有目共睹，主要是因为日本迪士尼乐园秉承着顾客为本的经营理念。即使是在迪士尼公园内清扫的临时工在上岗前都要接受专业的岗前训练，目的是要让他们学会怎样做到不扬起灰尘扫地，怎样对每一位来园的游客面带微笑。如此严格的经营培训模式给日本迪士尼乐园带来了巨大的成功。让每位员工永远面带笑容去面对游客的前提就是要让员工真心喜欢自己的工作。因此，老虎滩海洋公园首先应在人员管理培训上应加大力度，培养工作人员对工作的热情，提高工作人员的素质。其次，防止游客盲目参观，公园应提供游园向导，对游客提供跟位贴心服务。再次，针对国外游客，公园还应提供租赁各国语音向导设备的服务。

参考资料

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8.史佳雯，孙俊新.国内主题公园对区域经济的影响——以大连“发现王国”为例［J］.中国外资，2013（22）：178-180.

责任编辑：孙铁铭

*基金项目：辽宁对外经贸学院优秀人才支持计划（2012XJYQ01）

作者简介：（辽宁对外经贸学院旅游管理系，副教授，博士，主要从事经济地理与旅游开发管理等方面的研究工作）