文丨莫小英

广州市家协：为行业发声，促企业成长

文丨莫小英

广州家庭服务业协会成立于2004年4月，是广州市首批获得政府购买服务资格和获得4A级社会组织称号的行业协会。

积极建言献策

促进行业发展，是协会义不容辞的责任，尤其是在现代服务业加速发展的大背景下，如何让家庭服务业从传统行业向现代服务业转变，是协会面临的新课题，也是近年来协会的工作核心。

协会从2009年开始先后多次向市人大、市政协和多个政府部门反映行业的重要性和发展情况，努力促成人大代表、政协委员反映家政企业的诉求，为行业发展建言献策。

在2013年，协会就促成了广州市政协组织专题调研组，围绕“加快广州市家庭服务业发展”进行常委会议专题调研。通过历时6个月的深入调研，在市政协第十二届八次常委会议上审议通过，向市委、市政府提出了《关于推进我市家庭服务业发展的建议》的调研报告，有针对性地提出意见和建议，供市委、市政府决策参考。协会也在大会上作了《加强广州家庭服务业协会在市家庭服务业发展中的地位和作用的建议》。协会还会同广州商业总会和有关高校，对行业发展进行了深入的调研、分析，形成了系统的分析报告，呈报市政府作决策参考。

健全行业规范

协会在主导制定广州市地方技术规范《家庭服务业服务规范》《广州市家政服务合同》的基础上，大力推进推广执行工作，并先后制定了《广州市母婴护理（月嫂）服务合同》《广州家庭服务业行业公约》《广州家庭服务业竞业守则》《家政人员行为规范》以及《广州市家庭服务业消费争议纠纷处理办法》，向社会公开行业的投诉电话，积极参与相关文件出台前的意见征集工作，

协会希望通过一系列标准、规范合同的实施，让行业逐渐步入健康有序发展的轨道。行业使用规范合同文本后，市民的投诉率大大下降。据广州市消委会公布的投诉前十名，2011年家政行业投诉率排在全市第七名，从2012年至今已在前十名之外。

今年广州市被国务院批准为服务贸易创新试点城市，关系到家政行业该如何做好“外佣的输入”和“家政人员的输出”工作。协会积极参与相关文件的起草和政府部门的工作会议。在《广州市聘雇外籍家政服务人员试行管理办法》中就明确了协会在“涉外家政”工作中的职能，包括从事涉外家政企业资格认定、雇主及家政人员资格审核、外佣培训、颁发资质证书出具审核等。

开展形式多样的活动

要促进行业的发展，提高行业的整体素质是关键。为此，协会开展形式多样的活动，从提高从业人员的素质入手，提升行业的整体水平。

开展企业资质等级评定。协会从2012年开始开展了家庭服务业企业资质等级的评定，评上的企业还有“复审制度”“退出机制”，采取动态管理。评级企业还会在协会的微信公众号、官方网站免费展示，方便广大市民查询。

开展各类专业培训。协会先后自主或与有关机构共同开展了家政员、妇婴护理员（月嫂）、星级家政人员、家政企业（法人）主管、职业经理人、法律讲座等专业培训，共培训15415人次。推行关键工种持证上岗。

组织参与行业技能大赛。组织举办首届“广州市家庭服务业职业技能竞赛”，牵头组织行业有关单位参加 “广州市家庭服务业职业技能竞赛暨广东职业技能竞赛广州市选拔赛”，取得了第二、三名的良好成绩。

开展多种社会活动。协会倡导企业履行社会责任，先后开展了创和谐社会建幸福家园——广州家政服务进社区（光塔街）、诚信服务·情暖万家——广州家政服务进社区（洪桥街）等活动。通过一系列活动，不仅增强了企业的社会责任感，还加深了市民对家政行业的了解，扩大了协会的社会影响力、会员凝聚力。

积极开展行业交流。近年来，协会先后被邀请参加各类学术研讨会，与其他省市行业协会进行交流、学习，并与我国香港地区家政行业开展了交流。

做实会员服务

协会的生命力是服务，协会的发展靠服务。

2014年，为帮助会员单位应对日益激烈的市场竞争，适应“互联网+”时代给行业带来的新机遇和冲击，同时也为帮助市民甄别优质家政公司，协会克服了IT人才奇缺、经费有限的困境，打造以诚信为基础的家政互联网管理平台“家政天下”。并以此为契机，建立和健全企业及家政人员的诚信档案，实现每一家企业、每一个家政人员乃至每一张订单都可查找。

平台于2015年8月正式上线试运行，目前进驻平台企业已达137家，登记注册的家政服务人员64770人、客户18557人、派单26434、培训家政员13794人次。

通过协会微信公众号，可以查询国家职业资格证书、专项能力证书、国家家政服务工程证书以及行业培训证书、合同模板、保险购买等信息，还实现了家政服务人员找工作、市民找家政服务相关功能与“家政天下”平台的对接。

此外，协会还积极为会员单位争取商业保险优惠，提供法律援助服务和法律讲座，动员会员单位申报政府评选活动，协助企业参加异地务工人员积分入户申报工作。

加强自身建设

行业协会要适应形势的发展，要引领行业的发展，必须要加强自身建设。协会秘书处在日常工作中，不断自我完善，自我提高，以饱满的服务意识，一步一个脚印地前进，得到了会员、行业、社会和政府的认可。

协会先后建立了民主选举、会员大会、理事会、监事会、法定代表人述职、秘书处岗位职责、财务管理、协会印章及文件管理、重大活动备案报告、信息披露、培训等11项制度，并在日常工作中严格执行。

广州市家庭服务行业经过近10年的培育，已逐渐向健康有序方面发展。目前跨界发展的企业很多，国企、电商、房地产业、酒店业、制造业等大型企业因看中家政行业的发展进入，这些企业起点高、定位高，服务形式多样，成为行业中一道亮丽的风景线。目前广州市的家政企业中注册资本1000万及以上的有11家，并有2家企业成功上市。