文丨骆叶青

嘉兴市家协：倡导诚信服务，树立行业品牌

文丨骆叶青

嘉兴市家庭服务业协会于2010年成立，现有会员（单位）90家。协会以规范家庭服务业机构业务活动、维护家庭服务业机构合法权益和市场秩序、推进家庭服务业机构健康有序发展为宗旨，开展各类活动。

一是加强队伍建设，提高专业素质。加强对会员的培训和管理，提高队伍素质，倡导从业人员持证上岗。协会还加入了浙江省家政服务人才培养培训联盟。

自2011年开始，协会每年都组织操作技能比武活动。每年的技能比武，为服务人员技术切磋提供了平台，增进了专业人员之间的技术交流。

二是学习文件精神，争取上级支持。协会多次组织会员学习国家相关文件，研究如何用好、用足、用活政策。协会还组织工作人员多次参加由嘉兴市社会组织促进会举办的有关项目申报和公关推广能力建设的培训班。

积极向上级主管部门争取资助资金，自2011年开始，每年争取嘉兴市福彩公益金或上级财政资金资助，并将资助金补助给在居家养老服务中让利表现突出的会员和单位。

三是完善管理制度，规范行业标准。协会在成立之初就制定了协会章程以及会议、财务等规章制度，并建立了一系列比较完善的工作机制，制定了《嘉兴市家庭服务业协会行业服务标准》。协会不但利用“96345”服务平台，监督标准执行情况，还与嘉兴市消保委一起建立消费维权联络站，在企业自律的同时进行行业监管。

四是开展业务交流，夯实发展基础。协会积极与省内各行业协会和同行开展交流，并扩大对其他行业的纵向交流，参加了嘉兴市社会组织促进会，参与社会组织的研究探讨，增强协会对促经济、维和谐的社会责任感。

五是树立先进典型，推动创先争优。秉承“有良好口碑、有服务特色、有发展潜力”的原则，在会员中认真筛选，不仅在会员单位中开展年度评优活动，还向上推荐优秀会员单位及个人。协会多家会员单位先后获得 “全国百强家庭服务企业”“全国千户家庭服务企业”“全国家庭服务行业知名品牌单位”“全国家庭服务业先进单位”等荣誉称号。

六是倡导公益事业，造福嘉兴百姓。在嘉兴市福彩公益金的资助下，2011年协会启动了“居家养老优惠服务”项目，有近900位老人得到1300多次免费或优惠服务；2012年，开展了“为弱势群体撑起一片天”公益项目。2013年，通过“温馨家园——关爱家政员综合服务项目”和2014年“家政员工素质提升”项目，增强对家政服务人员的关怀，提升家政人员服务水平和奉献意识。2015年协会申报了“为老助困项目”，依托全体会员从服务于老年人扩大到社会弱势群体，包括老人、残疾人、困难户、下岗工人和外地民工，实现“两服务一培训”。协会与嘉兴市福利院、个别残疾人、困难户、孤寡老人等结对，应服务对象要求开展免费的家庭服务活动。倡导会员在日常的服务中，遇到孤寡老人、残疾人、困难户给予优惠或免费服务。此外，协会还利用嘉兴市总工会职工服务中心、嘉兴市管佳劳务服务有限公司等培训资源，对下岗工人和外地民工实行免费家庭服务员上岗培训和岗位技术培训。