北京航天发射技术研究所 李 木 刘小强



信息化运维作业文件体系建设及应用

北京航天发射技术研究所 李 木 刘小强

【摘要】随着企业信息化程度的不断提高，信息系统运行维护工作量和工作要求越来越高，如何高效开展信息系统运维工作并确保系统稳定、可靠、安全运行成为企业面临的新课题。本文阐述了信息化运维作业文件体系建设必要性、作业文件编制原则和方法，并对应用效果进行了分析评估，具有较好的推广价值。

【关键词】信息化运维；作业文件；体系建设

1　前言

随着信息技术的发展，企业信息系统和硬件设备越来越多，信息化人员承担的工作项目也越来越多，如果按照原来信息化运维全凭个人经验，不仅容易出错，而且会因人员调离导致知识流失。本文针对企业信息化运维情况，提出建立信息化运维作业文件体系的思路，并介绍了作业文件编制方法和应用效果。

2　信息化运维过程中存在的问题

2.1依赖于个人知识，不利于知识共享

信息系统运维一般以系统管理员为中心，系统运维和问题解决完全取决于个人知识能力水平，容易出现因个人认知不足导致问题解决不及时、不能有效识别系统风险等情况，不利于形成团队能力，不利于提升运维工作效率和质量。

2.2缺乏标准的操作流程，人员操作不规范

信息化运维缺乏规范的作业文件，不同人员承担同一工作效果不同，同一人员处理同类问题每次方法不同，全凭自己的经验和记忆，还经常出现操作步骤随意、操作方式随意、解决老问题带来新问题等情况，造成工作反复，解决问题的效率低，用户意见大。……