文丨肖彬



“58到家”为我们带来活力

文丨肖彬

一年前，“58到家”落地福州初期，我作为一名传统家庭服务企业的负责人，也和广大家庭服务业老板一样的心态，诚惶诚恐，认为狼来了，我们这些小羊是要被吃掉了，就看我们还有多长的寿命，也就是坚持一天是一天吧。悲观情绪过后，不免还是要组织公司管理人员，认真分析当前形势，调查市场行情。通过公司全体同仁的努力，我们一致认识到，58到家带来了压力，同时也是我们的动力，带来了危机，也带来了机遇。

我们先分析了公司的现状。我们一直是做传统的家政，即保姆、月嫂、护工、钟点工，基本是足不出户，等客上门。在没有58威胁的情况下，发展还算顺利，做到了福建省家庭服务业建设龙头企业，2011年和2012年连续两年被评为全国家庭服务业千户企业。现在58来了，再原地踏步，肯定是死路一条。求生的本能让公司全体同仁开始动脑筋，集思广益。通过数次的探讨研究，大家认为，既然58的冲击不可避免，我们面对困难不能退缩当逃兵，而是要迎接挑战。

要想迎接挑战，首先是增强内功。

怎么才能增强内功？一是提高服务质量，增加专业培训人员。原来是保姆不培训就可以上岗，现在改为保姆必须经过公司培训才能上岗，随来随培训，否则不予安排。在岗钟点保洁员由原来的每月集中培训一次改为每周培训一次，并且要求更加严格，由原来的投诉三次予以罚款，改为投诉一次予以警告，投诉两次予以罚款，投诉三次予以辞退，造成严重投诉的或者有吃拿卡要、小偷小摸行为的，上报家协服务平台，录入黑名单，向全行业、全社会公布，使其永远不得从事家庭服务行业。……