宁波大众：用爱连接员工和客户

在发展的过程中，大众通过不断进行市场调研，了解客户最直接的需求，从而开发新的服务项目。“我们在调研中问客户，在搬家前是否需要物品包装和整理，很多客户都表示需要，而且反响强烈。我们给出了不同价格供客户选择，很多人会选择自己的需求，可见客户有是意愿支付这笔费用的，只是我们目前还在尝试中，真正还没有完全投放市场。”莫小芬说。

“我们就是把员工聚在一起，共同做一件事：为宁波的老百姓服务。把公司看作自己，只能养活自己；把公司看作公司，只能养活公司的300多号人；把公司看作社会，才能接纳更多的人进来工作。”宁波大众社区服务有限公司总经理莫小芬的一番话让《家庭服务》记者动容。

大众从搬家业务起家，现如今发展成为以物品搬家为主，保洁、家政、培训学校等六大业务为辅的综合性服务企业。莫小芬觉得家政公司很适合她，因为她喜欢帮助人，她觉得别人需要她出一份力说明她有价值，看到人家满意，她就很开心。

莫小芬说任何员工来了公司以后，她都当做家人去对待，不管什么样的性格都能沟通顺畅，让员工安心工作。现在她每天跟员工交流的时间比家人还长，久而久之感情深了，员工们也都愿意一直跟着她干，现在公司工作10年以上的老员工有26位，还有一位工作20年以上的老员工。

在莫小芬的带领下，时间长了，员工都把公司当成了自己的事业去做，这是莫小芬很骄傲的地方：“我们是资深企业，靠企业营业额来发放工人的工资，工人给客户服务好了，公司收入增加了，自己的工资也提高了。……