秦彬彬,赵衍菊,闫 强（国网山东省电力公司单县供电公司，山东菏泽，274300）



分析高危客户和重要客户用电检查中存在的问题

秦彬彬,赵衍菊,闫 强
（国网山东省电力公司单县供电公司，山东菏泽，274300）

摘要：高危客户和重要客户往往是用电检查的重点。而不管是高危客户还是重要客户，只有切实加强用电检查发展的开展，才能更好地促进电力服务质量的提升。因而本文主要就高危客户和重要客户用电检查中存在的问题及对策进行了探讨。

关键词：高危客户；重要客户；用电检查

高危客户和重要客户的用电检查对于电力服务质量的提升具有十分重要的意义。所以为了强化用电检查工作的开展，必须从企业自身、电力客户和政府部门三个方面，对当前用电检查存在的问题进行分析，才能更好地促进其得到改进和完善。

1　现存问题分析

在供电企业自身方面，进行用电检查时，存在的不足主要体现在以下几个方面：一是在监管力度方面的问题。随着供电企业的快速发展，其管理职能同时也在发生较大的变化，作为供电企业既要为电力客户提供优质高效的电力服务，同时又需要提高自身的经济效益和确保电网的安全开展安全用电检查，所以在监督管理力度方面势必会弱化。二是在利益和安全方面。在对电力客户实施用电检查时，用电检查人员往往为考虑利益和安全而向用户提出合理化的要求和建议，但是客户又会考虑自身利益，进而在双方协调过程中难免会出现冲突。三是在人才方面，我国供电企业虽然得到了较大的发展，不管是在电网的建设还是电源的建设以及电力客户数量的增长均取得了较大的成就，但是在用电检查人才方面难以与所增长的客户量相匹配，导致很多检查人员的专业技术水平低下。四是在高危客户和重要客户用电检查中，并没有注重档案的建设，即便是在建档过程中强化计算机技术的应用，但是由于缺乏相互之间的沟通，导致其信息资料难以得到及时的共享。

在客户方面。在用电检查过程中，客户是用电检查中的客体，也就是用电检查的对象，存在的不足主要体现在以下几个方面：一是有的高危客户和重要客户在安全用电管理和设备运维等制度方面有待进一步完善，加上安全用电的思想麻痹，具有一定的侥幸心理，所以在注重效益的同时导致大量的漏洞和隐患的存在。二是在设备配置方面，一些高危客户和重要客户的电力设备配置的规范性较差，多电源、多回路等并没有与供电企业签订调度协议，难以明确的区分主线和备用线路的区别，有的甚至没有配置投切闭锁装置，即便切换也没有切换记录，而一旦跳闸，这些客户又故意切换线路导致事态被扩大。三是在用电设备维护过程中，由于维护工作不到位，导致很多用电设备得不到及时的检修，很多老旧淘汰的设备得不到及时的更新，这不仅导致电力资源被浪费，同时还会导致事故风险被增大。加上专业技术人才的缺乏，尤其是专业电力技术人员的缺乏，导致很多时候存在的安全隐患得不到及时的排除。

在政府方面，虽然政府部门只是第三方的管理机构，但是其在整个用电检查中的作用是主体的作用，属于监督主体，但是就当前来看，我国政府部门在电力客户安全监督建设方面严重滞后，在出现问题之后，不同的政府职能部门存在推诿的情况，导致

源头上的安全问题得不到有效的控制，进而导致电力用户的安全工作缺位严重，最终影响电网安全高效的运行。

2　改进措施分析

在供电企业方面，一是强化用电监督工作的开展，在注重电力服务质量和自身经济效益的同时，还应强化用电安全检查，虽然高危客户和重要客户是供电企业获得经济效益的主力军，但是安全必须高于一切，所以必须在用电检查中强化电力监督工作的开展。二是在用电检查过程中，作为用电检查人员不仅要具有专业技术实力，还应具有规范的职业礼仪，才能更好地均衡双方之间的关系，同时强化服务质量，利用精湛的记忆和优良的服务赢得客户的信赖，才能更好地加强与高危客户和重要客户的合作，促进用电检查工作高效的进行。三是强化用电检查工作的力度，这就需要供电企业加大力度培养用电检查人才，在用户数量不断增加的同时还应切实提高自身的用电检查实力，并切实强化用电检查的力度，从而更好地促进用电检查工作的开展。四是在高危客户和重要客户建档方面，必须确保其及时性、完善性和准确性，这就需要加强与高危客户和重要客户的交流和合作，在注重计算机信息技术应用的同时，还应利用信息安全平台统一的规划高危客户和重要客户的信息资料，从而更好地促进用电检查工作的开展。

在电力客户方面，作为电力客户，尤其是高危客户和重要客户，必须切实意识到用电安全对于自身的重要性，所以为了更好地配合用电企业的用电检查工作的开展，供电企业就应在日常工作中强化电力技术人员的培训和教育，不断提高其专业技术水平

和安全意识，并紧密结合自身实践，切实制定可行高效的安全用电管理制度，并在安全用电和设备方面强化技术、人才以及资金等方面的投入，而在此基础上则应对现有的安全管理以及检修和运维制度等各方面进行完善，切实做好定期检查与运维工作，对于各种整改意见应及时的采纳，尽可能地确保安全用电隐患得到及时的排查和整改，从而更好地为安全用电检查成效的提升奠定坚实的基础。与此同时，作为高危客户和重要客户，还应认真分析和总结日常用电安全事故的成因，并结合其成因，制定针对性的预案，切实加强预案的演练，从而更好地为安全隐患的排查和确保安全用电成效的提升奠定坚实的基础，并为此而不懈的努力。

在政府方面，就应对供求双方进行及时高效的监督，尤其是对于高危客户和重要客户，应及时的下发有关安全用电的文件和要求，切实加强安全用电的管理和宣传，并引导供求双方在政府部门的引导下更好地促进用电检查工作的开展。

3　结语

高危客户和重要客户用电检查中存在的问题较多，不管是供电企业，还是电力客户，尤其是高危客户和重要客户以及政府部门等，在用电检查工作中难免会存在不足，所以必须针对不足采取针对性的错，才能更好地提高用电检查工作的成效，促进用电安全。

参考文献

[1] 钱传曙.高危和重要客户用电检查效能提升的研究[J].通讯世界,2015,20:189-190.

[2] 梁英.高危和重要客户用电检查效能提升的研究[J].经营管理者,2015,18:140.

[3] 布智明,梁英,杜珣,李茜.高危及重要客户用电检查存在问题及整改措施探讨[J].经营管理者,2015,23:102.

Analysis of problems existing in power inspection for high risk customers and key customers

Qin Binbin,Zhao Yanju,Yan Qiang
(State Grid Shandong power company, Shanxian County power supply company,Heze,Shandong,274300)

Abstract：High risk customers and key customers are often the focus of electricity inspection.And whether it is high-risk customers or an important customer,only to strengthen the development of electricity inspection,in order to better promote the improvement of the quality of power services.Therefore,this paper mainly discusses the problems and Countermeasures in the electricity inspection of high risk customers and key customers.

Keywords：high risk customers;key customers;electricity inspection