黄静思

摘 要：新颁发的《旅游法》在旅游业界引起了广泛的热议。“零负团费”、强迫购物、景区门票逢“节”必涨……对社会上反映最为强烈的旅游市场秩序混乱等问题，《旅游法》都进行了必要的规范。广大旅游者期盼的《旅游法》终于颁布实施，对旅游业会带来怎样的影响？对首当其冲的旅游企业又会带来怎样的影响？旅游企业该如何应对这种全行业的冲击？如何在保证服务质量的前提下维护自身利益和开拓新的市场机会呢？本文在具案分析的前提下就这些问题进行了系统的探讨。

关键词：旅游法 ；旅游企业；游客权益；应对机制

2013年10月1日，《旅游法》正式实施。这是我国第一部旅游综合法，明确规定旅行社不得指定具体购物场所，不得另行安排付费旅游项目；游客必须文明旅游，发生纠纷时不能过度维权。

在国庆大假这个每年一次的黄金周推出旅游法，将会给旅游界带来怎样的冲击或清洗，旅游企业怎样才能维护利益又不触碰法律红线，游客又怎样争取合法权益，值得我们深入思考。

一、《旅游法》对旅游企业的影响

（一）情况一：低于成本价揽客，旅行社或被取消经营资格

1.案例： “900元昆明、大理、丽江双飞六日游，只有3个购物点，绝不强迫消费。”面对诱人的广告，浙江的张某立即就报了名，为了保险起见，他还与旅行社签订了合同。然而，当飞机落地昆明，一切都变了样。旅行团坐着大巴车赶到丽江，风景还没看到，又被拉回了昆明，购物行程也由此拉开序幕。