何艳玲　郑文强

摘要：城市公共服务体验是否会影响市民的城市归属感？在城市间劳动力流动的大环境下，城市政府应该如何应对？文章使用2015年19个副省级以上城市关于城市政府公共服务能力的市民调查数据，验证了公共服务体验（包括公共服务满意度及公共服务认同度）具有提升市民城市归属感的积极作用，至少是大中型城市的公共服务体验与城市归属感的相关关系得到验证。对于城市管理者来说，提升公共服务水平以提升市民的城市归属感比其他影响要素更直接而正当。

关键词：公共服务体验；公共服务满意度；公共服务认同度；城市归属感

中国分类号：C912.81

文献标识码： A

一、 如何留住市民？

“逃离北上广”是近年来的热点话题，大城市的生活压力以及相对便利的公共服务之间的冲突迫使刚进入大城市打拼的人们重新思考和定位。但对于久居城市的市民来说，其城市归属感又如何，受哪些因素影响？本文试图从经验证据上考察该问题：城市公共服务体验是否会影响市民的城市归属感？这一问题的研究对于转变城市政府的执政理念、构建美好城市生活具有重要的现实意义。首先，因为当前中国正处在由追求简单经济增长向追求社会民生转变的阶段，而公共服务则是保障民生的重要方面；[1]其次，在近十年间，人口流动特别是城市间人口流动的阻碍逐渐降低，市民的居所不再难以变迁，这对城市治理提出新的挑战；……