李红梅++杨玉梅

摘 要：本文从以科学发展观的要求出发，结合办公室工作实际，就如何提高办公室服务水平从正确认识办公室工作的重要性﹑提高自身工作能力﹑不断提高办公室工作的质量和水平三个方面进行了阐述。

关键词：践行；科学发展观；提高；服务水平

胡锦涛总书记在《全面加强新形势下的领导干部作风建设》讲话中指出，要在领导干部中大力倡导八个方面的良好风气。即：要勤奋好学，学以致用；要心系群众，服务人民；要真抓实干，务求实效；要艰苦奋斗，勤俭节约；要顾全大局，令行禁止；要发扬民主，团结共事；要秉公用权，廉洁从政；要生活正派，情趣健康。这既是对领导干部的要求，也是机关工作人员做好服务、指导、协调工作应具备的素质。科学发展观学习实践活动，重在学习，贵在实践，目的在于运用。结合学习和办公室工作实际，就如何贯彻落实科学发展观，提高办公室工作服务水平谈几点体会。

一、以科学发展观的要求，正确认识办公室工作的重要性

党的十七大报告强调：科学发展观的第一要义是发展、核心是以人为本、基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾，并强调要把全社会的发展积极性引导到科学发展上来，把科学发展观贯彻落实到经济社会发展各个方面。按照科学发展观的要求，推进办公室工作迈上新的水平，必须准确把握以下四个方面要点。

（一）把握办公室工作创新的条件

首先，职能定位要准确。办公室的主要任务就是为领导服务、为科室服务、为生产经营服务。不断完善办公设施，改善办公条件，实现办公室工作的信息化。做到办会流程清晰化，力争办会不失误；办文流程制度化，从草拟、校核到签发、传阅都要形成制度，确保内容准确无误、顺畅高效；办事流程规范化，对督办督查、领导交办事项、来访接待、办公用品、公务用车等日常工作作出具体规定，达到井井有条、忙而不乱。

（二）把握以人为本的办公理念

以人为本是科学发展观的核心，办公室工作也要体现人情关怀，营造人文氛围。首先，要坚持为领导服务讲人格。在服务工作中，既要尊重领导的风格，按领导意图办事，坚决服务领导决策，切实维护领导权威，又要在大是大非问题上坚持原则，不搞迁就和迎合，始终保持自己独立的人格和尊严，做到帮忙不添乱、管事不误事；其次，要积极为工区、科室工作提供方便、热忱服务，促进内部和谐共处、合作共进；变重管理为重服务，更加自觉、更加主动地为基层铺路搭桥，努力创造良好的工作环境。

（三）把握协调服务的办公要求

全面协调可持续是科学发展观的基本要求。办公室工作包括综合协调、政务信息、督促检查、文稿起草、公文处理、会议承办、事务服务、公务用车管理等方面。既要抓好办公室服务，又要搞好办公室管理，实现后勤服务工作保障有力。办公室工作一定要坚持高、严、细、实，坚持一切从严，注重细节，在实干之中勤于思考、在忙碌中善于总结，使办公室工作在改进中不断提高。

（四）把握统筹兼顾的办公方法

办公室是一个综合办事机构，工作涉及方方面面，必须在统筹下有序推进，在兼顾中从容应对，做到自觉服务、服从大局。善于抓重点带一般，强化精品意识、精细意识，着力提高办公室人员的整体素质，着力提高工作的整体功能，提高办公室的整体实力。

二、按照科学发展观的要求，提高自身工作能力

（一）当好领导的参谋助手

要为领导当好参谋就要在提高自身素质的前提下，了解掌握单位的基本情况。收集可靠的信息，吃透上级文件指示精神，及时向领导汇报和反馈，为领导作出科学决策提供依据；要开动脑筋。在日常工作中，树立大局意识，在领会和体察领导意图的基础上，勤于换位思考，同步提出深化领导意图的新构思，善于超前思维、逆向思维，提出解决问题的好办法。

（二）当好理事理财的管家

要牢固树立家的观念，把办公室的工作当做自己家里的事来做。一要从严治家，用制度管人、以制度理事。必须在日常工作中根据新形势、新任务对办公室工作提出新要求，结合实际认真制定好、完善好、执行好办公室的各项规章制度，坚持用制度约束人、激励人、管理人。二要勤俭持家。在日常工作中必须做到精打细算，优化管理程序，探索现代办公规律，减少重复劳动和无效劳动，努力实现办公效率与效益的统一；要严格控制各项费用支出，从节约每一张纸入手，把增收节支的措施落到实处。

（三）提高协调处事的能力

办公室是联系上下左右、沟通四面八方的桥梁和纽带，领导的很多指示、工作安排都要通过办公室传达、督办和协调落实。首先，要摆正位置。在服务中当参谋，尽心尽力为领导提供可行性建议，又不折不扣地执行领导意图，做到服从不盲从，建议不越权；协调工区、科室要真心诚意地解难事，办好事，为开展工作提供必要的保障。其次，要沟通内外。主动培养和巩固对外关系，广泛开展沟通交流、矛盾协调等公关活动，为自己推进工作提供方便。

三、站在科学的发展的高度，不断提高办公室工作的质量和水平

（一）要着力提高起草文稿和办理公文质量

把综合文字工作作为办公室的一项重要业务建设来抓，及时地、高质量地做好领导讲话和其他重要文稿的起草，为领导提供高水平的文秘服务工作。

（二）要加强督查督办，协助领导抓好工作落实

进一步健全和完善日常工作跟踪督查、重要工作专项检查、重点环节随时抽查、工作进度分期考核、总体目标年终考评等行之有效的工作制度和落实措施。

（三）要围绕各项工作搞好综合协调

通过综合协调统筹安排工作，把各方面的积极性充分调动起来，对内强调顾全大局，团结协作，密切配合，形成合力。对外理顺和处理好各种关系，既要坚持原则，又要注意灵活性，讲究艺术性，增进办公室与领导和部门之间的团结协作，和谐共事，为实现共同的目标努力工作。

参考文献：

[1]胡锦涛.全面加强新形势下的领导干部作风建设 [R].2007.