王玉?郝瑛

摘 要：唐山市旅游市场近年来发展迅速，而2016世园会的召开必然会进一步提升唐山市旅游产业的发展。为了抓住这一难得机遇，本文认为在旅游从业人员的管理与建设方面应进一步加强与完善，实现校企结合，素质的再提升，从根本上提升唐山市旅游产业的总体水平。

关键词：世园会；唐山；旅游

2016年唐山世界园艺博览会将于2016年4月29日至10月份在唐山市南湖公园举办，本次盛会恰逢唐山抗震四十周年，以向世界展示唐山抗震重建和生态治理恢复成果为主。同时，本次盛会也是向全世界人民宣传唐山旅游的大好时机，是唐山旅游市场难得的发展契机。但是，就目前唐山市的旅游市场来看，从业人员的素质不高问题已经成为制约唐山市旅游产业发展的重要因素，在很大程度上限制了唐山旅游市场面向世界的发展良机。如何尽快提升旅游从业人员的素质，使之在世园会召开之前有一个较好的改观，是我们必须要关注的问题。

一、旅游从业人员应具备的素质分析

（一）职业品德及服务意识

旅游是典型的服务产业，其面向对象是人，因此应做到以人为本。在此过程中，从业人员应遵守国家的法律和旅游业的行业规定，在道德准绳范围内为顾客提供自己的服务。一般来说，这样的职业道德包括诚实守信、热情勤勉、团结互助等方面的要求，并把客户的需求放在第一位，满足客户的合理要求。因此，旅游业的服务是一项全面综合的服务过程，工作必须要让人感受到积极主动以及正面的能量。……