湖北工业大学机械工程学院 陈祁

ISO9001在培训质量管理中的应用

湖北工业大学机械工程学院 陈祁

以成人培训质量为研究对象，运用ISO9001质量管理标准体系的思想和具体方法，对培训过程管理进行探索，着重关注培训质量控制的目的和意义、策略和实施方法等内容。旨在促进成人培训管理工作的质量提升。

培训；质量管理；应用

0 引言

ISO9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。

一般情况下，短期培训方式不具备学历约束，也不具备强制性，参训学员很难意识到自己的能力不足，只愿意解决实际问题而不愿系统性学习，耐力和记忆力皆不能持久，更甚至是纯粹为了完成任务，使培训流于形式。造成这一现象的原因，既有培训内容设计上的问题，也有培训形式单一、参与性不够的问题，但培训过程管理过于经验化，缺乏系统性、规范性和科学性也是重要的原因之一。

本文针对这些问题，结合培训行业的实际情况，探讨运用ISO9001质量管理标准体系的理念和具体方法，对培训过程管理进行探索，着重关注培训质量控制的目的和意义、策略和实施方法等内容，旨在为培训行业的发展提供一定借鉴。

1 确定培训质量方针

根据ISO9001中对顾客、产品、过程等概念的描述，我们可以将质量方针确定为：密切关注学员、科学严谨教学、优化服务过程、持续改进提高，一切以学员需求出发，通过科学严谨地对培训活动实施过程管理，不断优化改进，最终达到学员满意度最大化。……