● 张娜 张剑 宋亚辉

保险营销员倾向性/情境性道德敏感性对道德决策的影响

● 张娜 张剑 宋亚辉

文章以道德决策四成分模型为基础，通过问卷调查275位被试，探讨保险营销员静态的倾向性道德敏感性与动态的情境性道德敏感性对其道德决策的不同影响过程。研究结果显示，无论是倾向性商业道德敏感性还是情境性道德敏感性，对情境中的道德意图都有显著的正向影响，道德判断对道德意图也具有显著的正向影响。但道德判断在倾向性商业道德敏感性与道德意图之间起部分中介作用，在情境性道德敏感性与道德意图之间具有遮掩效应。

倾向性道德敏感性 情境性道德敏感性 道德判断 道德意图 道德决策

一、引言

保险业作为关系国计民生的重要行业、风险管理的市场手段，自改革开放以来取得了令人瞩目的巨大成就，但其行业声誉不佳，社会形象也不乐观（单鹏，2013）。探究企业失德的本源，很多时候是源于员工基于个人目的而对商业行为的扭曲。有些保险营销员为获得个人奖励做出不恰当承诺，为完成目标而采取不道德竞争手段，致使保险行业商业道德失范问题频频发生。而商业道德敏感性是员工对工作情境中蕴涵的道德元素的感知和领悟能力，是道德行为发生之前逻辑上的初始心理成分。只有避免保险营销员对工作中的道德问题视而不见、充耳不闻，提高其商业道德敏感性，才能有的放矢地促使其做出遵守道德规范的行为。……