○ 文／曾祥祖

湖北高管公司幸福指数高

○ 文／曾祥祖

高管公司通过提升员工薪酬、打通晋升通道、改善吃住环境，员工幸福指数在全省系统名列前茅。

高速公路加油站远离城区，条件艰苦，生活单调。在一般人看来，这里的员工是谈不上幸福的。然而，近年来中国石化湖北石油对所属市州公司干部和员工先后两次进行幸福指数无记名问卷调查，从统计结果看，湖北高速公路油站管理分公司（高管公司）员工的幸福指数在全省系统各市州公司中名列前茅。

●加油员的业余生活丰富多彩。图为花园加油站站长在业余时间陪女儿玩滚滑轮。 摄影/刘二雄

员工缘和不幸福

幸福指数，就是衡量幸福感受具体程度的主观指标数值。幸福感是一种心理体验。既是对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断，又是对于生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。

对于加油站工作本身来说，由于工作环境艰苦、工资收入偏低、社会地位不高，员工的幸福指数普遍不高，曾经的高管公司更为明显。

在湖北高速公路加油站，夏季气温酷热，中午火辣的太阳照进场地，几乎没有避荫的地方，整个场地就像一个大蒸笼。遇到加油高峰期，加油员要来回奔跑，密不透风的工作服上常常会有一层白色的盐渍。然而冬季寒风刺骨，加油站除几根柱子外无遮无挡，根本无法御寒。从工资的角度来说，虽然高管公司一线员工的收入水平在湖北石油销售系统最高，但仍与员工付出的艰辛劳动不成正比。环境苦、工资低，社会地位也不高。超载被交警处罚，车辆途中出现故障加上有些顾客会把员工当作出气筒。更有甚者，加油站员工被野蛮客户无理殴打。加油站规范服务要求员工面对顾客的刁难要保持克制态度，再大的委屈不能跟“上帝”翻脸。久而久之，员工精神处于一种压抑状态。不仅如此，在高速 公路加油站的员工绝大多 数远离家乡和亲人。有的夫妻两地分居。有的加油员好不容易谈了几年恋爱，因为总是见不到面到头来还是吹了。

这样的一线的员工，幸福感会高吗？员工缺乏幸福感，工作只是一种谋生的手段，处处充满着无奈，一旦有风吹草动员工流失那是必然的。就算员工勉强留下来，工作也不会太积极，对工作会产生懈怠和厌倦情绪，“做一天和尚撞一天钟”的现象成为常态。

为员工办好事、解难事

要想提高员工的幸福指数，高管公司认为首先要为员工办实事、解难事。由此，领导经常以普通员工身份驻站，与员工同吃同住同劳动，面对面与员工座谈交流，全方位地掌握了员工在想什么、盼什么、关注什么。公司每年公开征求基层意见，选取8—10件员工迫切希望解决的问题作为年度工作目标，真心实意地为员工办好事、解难事。

薪酬福利是广大员工最关心、最直接、最现实的利益问题。为将员工辛勤工作与付出成正比，高管公司在收入分配上兼顾大多数员工的利益，尽可能向一线倾斜，把员工年均增幅不低于3000元作为努力的方向。

与薪酬同样重要的是为员工解决晋升通道的问题，高管公司千方百计创造条件，加快构建员工成长通道。公司以销量高低为硬指标，构建了加油站站长由低到高晋升的5个台阶。同时，为员工建立了长效培养机制，帮助员工确定个人生涯路线、发展目标，制定职业生涯阶段目标，并一以贯之地推动实施。

加油站工作环境差、工资不高，但也是靠个人付出得来的，理应受到大家的尊重。然而，事实并非如此。为让员工更加有尊严，对内，公司强调不能忽视员工存在的价值，不能单纯把员工看成来企业打工挣钱的。即使员工在工作上有缺点和错误，批评也要适度。对外，公司要求在树立顾客就是上帝理念的同时，在管理者心目中也要有“野蛮顾客不是上帝”的思想，一方面设立“委屈奖”抚慰员工，另一方面理直气壮地通过司法程序为受到严重威胁和侮辱的员工撑腰，让员工自觉地滋长对企业的信任感。

常言道：“吃饱吃好不想家。”高管公司每年拿出专项奖金改善员工的伙食，让员工饭桌上的鱼肉、牛肉、羊肉成为常态，无论冬夏都能吃上应季的水果。特别是近几年，高管公司不断更新和丰富“家文化”建设的内容，有的员工宿舍装上了空调、热水器、洗衣机，厨房有消毒柜、微波炉，活动室有电视、图书柜，还购置了台球、羽毛球等体育设施，有些加油站配备了跑步机、健肌机、臂力机、秋千等室内或室外健身房（场），全面改善了员工的生活环境。

员工将企业当“家”

全面提升员工的幸福感，并不是一朝一夕的事。但在目前人才广泛流动的大背景下，高管公司用感情留人、薪酬留人、事业留人、成长舞台留人的做法，使基层骨干力量达到基本稳定。如今，高管公司加油站站长、副站长的稳定率超过95%，加油站员工流失率高的问题正在得到解决。

在武麻高速木子店服务区任站长的缪仕能夫妇是公司的老员工。他们都来自偏远贫穷的山区，过去家庭条件比较差。通过十几年的打拼，他们夫妇都由普通的员工一路成长为一类站的站长。妻子祝晓芹由于工作能力强，又是优秀的新闻报道通讯员，公司用其所长，将祝晓芹调进机关任办公室副主任。缪仕能夫妇个人在事业上不断进步的同时，经济收入也得到了很大的提升。目前他们夫妇年收入达16万元，生活条件得到了极大的改观。

像缪仕能夫妻这样双双进步成长，并在高管公司扎下根的共有11对。高管公司普通员工的收入也以年均3000元的速度递增，增幅在全省系统最高。

除此之外，近两年来，通过公司的晋升通道，共有54名站长和100多名副站长、7名科长（含片区经理和经理助理）从优秀劳务工中选拔出来。不仅是这些被选拔出来的站长和副站长，普通员工看在眼里也感到在高管公司有干头、有盼头、有奔头。

员工的幸福指数一旦提升，这种幸福感往往能释放出巨大的能量。今年7月1日，京港澳高速大悟加油站遭受特大暴雨灾害，厨房进水超过胸部，停车场的水也到了腿肚子。有2名员工家就在加油站围墙外，同样被淹，只要5分钟就能到家。然而，他们没有一个人回家，选择了先为眼前的“家”抢险。让人更感动的是，也是今年夏天，在京港澳高速公路东西湖服务区加油站旁边一辆满载化学品的车发生轮胎自燃，司机弃车逃离。可是，加油站一群20岁左右的员工在女站长周小平的带领下，奋力将着火车辆转移到安全地带。5分钟之后车辆发生爆炸。由于他们的付出，加油站安然无恙，周小平由此被中国石化授予“十佳安全标兵”。

在危急情况下，一群20岁左右的员工为何临危不惧？他们回答得很朴实：“我们能在这样的单位工作有一种特殊的幸福感。在关键时候，我们就应该不顾一切地关心企业。”

责任编辑：周志霞

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