李佳筠

（云南民族大学 云南昆明 650031）



图书馆服务价值评价体系的研究

李佳筠

（云南民族大学 云南昆明 650031）

摘 要：本文着重论述图书馆工作人员应有的素质， 以及如何在目前形势下建立一套图书馆工作人员服务价值的评价体系。

关键词：服务 素质 质量 评价机制

引言

在美国有一种说法，即在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5％，信息资料占20％，而图书馆员占75％，馆员的作用可见一斑。我国著名科学家钱学森曾说：现在的图书馆、档案馆、情报单位的人员，应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾问。一方面图书馆服务是知识、智力高密集型服务，它所需要的是既懂图书馆学，又懂英语、计算机网络及本校重点相关专业技术的综合型人才；另一方面应建立一套科学管理、评价机制，充分发挥员工服务的自主性、积极性也是至关重要的。本文以读者信息服务部为例进行初步探讨。［1］

一、馆员具备的素质

大多数来图书馆咨询的学生、老师，对文献信息内容具有很强的专业性和深度，图书馆工作人员必须提高自己的业务素质。具备具有较高信息处理能力、一定的专业知识、较好计算机网络技能和外语水平的。［2］

1．文献信息检索素质

信息检索能力对于服务人员来说相当重要，是为科研人员提供信息服务的关键。因此，馆员对计算机基础知识、操作技能高低决定服务能力的高低；熟练的运用一些常用网络检索工具，掌握中外文文献数据库、互联网的检索技术及检索策略以提高文献信息检索、选择、分析、组织的能力，成为馆员的基本素质。……