葛健楠

朝阳县种子管理站

提高种子企业的服务能力应对激烈的市场竞争

葛健楠

朝阳县种子管理站

种子公司在经过近几年的发展以来，经营机制已趋于成熟。基本上拥有自己的独立品种和自己稳定的市场。为农民提供了大量的优质高产品种，使农民的粮食产量不断获得丰收。在农业生产中发挥了至关重要的作用。种子公司更加注重自身机制的建设和种子质量的提高。经营中不断发展和完善自己。经营理念不断提高。虽然在多年的经营中积累了一定的经验，但种子公司在面对现在经济的市场化、全球化、信息化的背景下，也暴露出一些问题。

一、近年来种子公司的发展情况

1.内部管理机制逐渐成熟。

种子公司经过近几年的磨练，已建立相对完备的人材、资金等管理方面的机制，并能使各个部门达到有效的运转，充分发挥人力、物力人的优势。为应对激烈的市场竞争打下了坚实的基础。

2.市场化意识逐渐增强。

经过多年的经营，种子公司对品种的推广积累了丰富的经验。在加强内部管理的同时，更加注重市场化的经营理念，经营策略完全以市场为导向。市场调查受到前所未有重视。经过对市场信息予以科学的整理，随时掌握着市场的动态。为自己的生产经营提供决策依据，经营管理更加科学化。

3.种子质量意识得到提高。

各公司都将种子质量视为自己的生命，牢牢把握种子的四项指标。对种子质量实现全程质量控制。严格执行亲本的选用标准和种子繁育标准，严格控制加工程序。检验部门在种子企业得到了前所未有的重视。为提高种子质量，种子企业不惜重金聘请高素质的人材和购买高尖端加工设备。种子质量从人力和物力上都得到了充分的保证。

一、公司未建立应对农民投诉处理机制

虽然种子公司的内部管理取得一定的效果，保证了种子公司的有效运行。但有些公司根本没有投诉处理机制，有的虽然已建立，但却是形同虚设，没有发挥作用。造成内部管理不健全。出现问题依然用简单粗暴的方式解决。要么拖延，要么不予处理，要么把问题推到种子管理部门，没有一个解决问题的正确态度。

投诉处理机制能够帮助种子企业树立良好的企业形象。种子在卖到农民手中后，难免有这样或那样的问题出现，采取哪种态度和方式来解决，效率如何，将直接影响到种子公司的形象。未来形象将成为种子公司极为重要的无形资产。

二、缺少种子售后的跟踪反馈机制。

虽然种子公司已建立完善的调查机制，能够生产出适销对路符合农民需求的种子，但种子售后调查回访工作没有得到重视。造成有些重要信息公司未能及时掌握。如种子是否真正适宜于该地区，我们的产品还有哪些方面需要改进。不要忽视这些小的改进，小的改进会我们赢得更多客户的赞许。日本企业就是用这种不断的寻求改进的方法来实现进步的。

三、种子公司的双赢战略。

反馈机制的目的，在于改变我们产品存在的一些问题，以适应农民的各种需要。而双赢战略致力于解决农民实际存在的问题，从解决农民的问题为突破口，以此来达到公司和农民双赢的目的。反馈机制有利于稳定市场。而双赢机制有利于扩大市场。所以，为扩大市场，种子公司有必要采用双赢战略。让农民实现增收，我们才能更好的实现利润。

所以，帮助农民解决问题，提高我们的服务水平。完善服务机制。将成为种子公司赢得市场的的决定性因素。我们今天的所提供给农民不仅仅是种子，更包括我们的服务。在生产过程中如实的存在着各种问题，是把这些问题视为阻力，采取无能为力的态度，还是视为一种挑战，一种机遇。结果完全不同。从而探讨一种新的经营理念，实现与农民双赢，是值得我们深深思考的。