邵帅++朱晓辉++卜立言

摘要：信息时代网络的发展极大地推动了智能产品的普及，电视这一传统家电为了适应当代的需求逐渐往智能化、网络化发展，智能电视进入人们视野，然而所谓的智能化是否真正让用户感受到方便，通过分析找出目前智能电视使用过程的不足，为电视未来的发展提出部分建议。

关键词：信息时代 电视 智能 使用体验 建议

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2016）02-0134-02

智能化、网络化的今天，电视正处在由传统电视向智能化电视发展的阶段，通过对用户使用需求以及电视的使用方式进行分析，了解智能电视的发展现状，对电视这一家电产品的未来发展提出部分建议。使电视能够随着科技时代的进步更好地为用户服务。

1 智能电视发展现状

随着智能时代网络技术和通信技术的广泛应用，互联网设施和技术条件的日渐成熟，使得信息化水平不断提高，智能电器日趋进入人们的视野。随着国家三网联合政策的驱动、技术平台以及电视市场的成熟，电视智能化发展成为我国数字化家庭产业的未来发展方向。电视作为家庭娱乐的主要平台，在家庭生活起着重要的作用。但是，随着人们家庭生活环境和生活方式的变化，电脑、智能手机、平板电脑等移动终端占据了用户的大部分时间与精力，电视作为家庭娱乐的主要平台地位已经发生变化。电视机生产企业为了避免电视机在智能家居系统中的核心地位轻易地被智能机顶盒所取代，必然会向智能电视技术平台等领域加速扩张，通过“硬件+内容+服务+应用”的模式，将普通电视由互联网电视发展成智能电视。

2 用户使用问题

有调查显示，已购买智能电视和有电视购买需求的人群中，面对智能电视琳琅满目的功能，将近60%的用户表示应接不暇，部分用户尤其是老龄用户对智能电视没有建立清晰形象，复杂的遥控器以及多层次繁杂的使用界面对用户的使用造成了不小的困扰。部分消费者会对智能电视的用户体验产生质疑。

智能电视的“体验效应”作为智能化的代名词，是电视的热点与卖点。但是，随着电视功能无限制增加，控制方式呈现复杂化趋势，多数功能操作与交互体验并不能满足用户的需求，甚至会给用户带来认知屏障和挫败感，用户体验较差。

3 智能电视需求分析

3.1 使用体验对比

曾经的电视体验：按下开关、向上、向下、音量加、音量减，最多用数字输入个台号，操作简单易学。而智能电视，开机后首先看到的不是电视节目，而是选择界面，先要通过一系列的操作，首先要选择版块，是数字电视还是电影、游戏等功能，然后通过使用遥控器进行各种操作后才能观看，从开机到最终看到想看的需要许多的步骤。多样功能带来的是更加复杂化的界面以及更加复杂的操作面板，而使用者不得不先去熟悉使用方法，才能更好地操作使用电视。

智能电视和传统“看电视”之间的体验方式是有区别的。传统的“看电视”这一行为更像是一个被动的过程，在整个过程里，用户几乎不需要动什么脑筋，只需要打开电视，看到喜欢看的就看，不喜欢的就可以换台。不需要繁杂的操作与想法便能看到电视内容，而且可以直接通过换台来表达自己的喜恶。

然而对于智能电视来说，什么都不想的时候是看不到任何内容的，必须想好要看什么才能选择相应节目。并且这种选择来的还不是那么容易，其界面的复杂程度也是一个不小的拦路虎。

3.2 使用需求分析

电脑网络上的资源视频可以用海量来形容，许多时候当用户在使用电脑上网的时候却不知道该看什么，面对众多的选择，作出一个选择显得不那么容易，而在使用电视方面，电视节目是有限的，大致浏览后便能选择一个较为喜欢的节目，尽管这个节目在使用电脑时并不在考虑范围内。这种情况出现的原因是人们对电视的心理需求是不同的。信息产品在满足人的生理需求的同时，更主要的是满足人在使用过程中信息表达的心理表现。电视作为一个娱乐设备，应该是简单易用、让人没有心理负担的。打开电视，就可以很简单地看电视节目，切换节目应该是实时的，没有等待的，操作应该是简单方便不需要动脑的。当电视上的操作比PC上观看还要复杂时，它对人的吸引力会大幅下降。

4 智能电视发展趋势分析

当前复杂的交互方式和交互界面直接影响了智能电视的服务质量，想要使用户获得良好的操作和视听体验，就必须以人的需求来设计界面和操作方式，充分考虑设计的可行性和易用性。从多方面来改善用户的使用体验，下面从传统的交互方式和新技术下新型交互方式两方面来分析。

4.1 传统交互方式

首先，电视传统的使用方式已延续几十年，随着科技的发展、时代的进步，此种方式依然没有完全被替代，不仅说明相比部分新兴技术的不完善，传统方式具有独特的优越性；更加说明了这么长时间以来，人们对于传统电视的使用方式已经形成习惯。想要改变这种习惯在短时间内或者在革命性的替代品出现前是很难的，因此有必要在传统方式基础上进行优化设计，通过合理的设计布局来提高产品的使用体验。

电视界面作为与用户直接交互的窗口，其易用程度显得尤为重要。良好的电视人机界面需要简单易懂且具有一定的引导功能，能使用户感到愉悦，从而提高用户体验。良好的硬件界面应该具有良好的可用性、易用性、安全性。良好的软件界面，应该满足用户易学习、易使用、易记忆、易识别的效率要求，同时要满足使用者的情感要求。优秀的界面还要求具有良好的互动性，通常由软硬件来反映，即良好的反馈，软硬件之间能自然映射，使得各个环节情感具有一定的联系性。

跟界面同等重要的便是用户与电视交互的媒介——遥控器，遥控器的简洁易操作一直是电视厂商的研究重点，简洁比较容易产生秩序，而秩序则是产生美感的重要途径。当前科技不断进步，新技术的出现开始为遥控器的发展提供了不同的思路。例如多屏互动（图1），多屏互动是指在目前系统前提下运用网络科技手段使不同的操作系统和不同的终端设备之间可以相互兼容跨越操作，通过无线网络连接的方式，实现数字多媒体内容的传输，进而同步不同屏显示内容。通过这种方式是弱化了电视本身的概念，而让便携终端成为电视的一部分，像是遥控器、操作系统与多媒体内容等。

4.2 新技术的应用

交互设计实质上是以“交互行为”为焦点的设计思想，从关注人、产品和环境为要素的产品设计理念向聚焦人与产品之间“交互行为”的视角转变，不拘泥于传统物理方式，随着技术的发展进步，将新科技引入传统产品，一些成熟科技的应用也能极大简化用户的使用过程，提高产品的易用性。（图2）

语音识别技术：俗话说“君子动口不动手”，相较于动动手指头，语言的表达显得更加简单省力。这便是语音识别技术，在当下不少电视以及游戏终端都加入这一科技元素。现阶段，智能电视采用语音识别技术存在几个难点：首先中午相对于英文来说，词语含义甚为广泛，一词多义非常正常，相对于手势识别来讲，需要更为庞大的识别量，对应匹配库过于庞大，需要较长时间来完善。其次语音具有模糊性，不同地方的方言语调差异巨大，即使都说普通话，但语调发音也会有所不同，会影响识别工作。虽说存在诸多困难，但随着普通话的普及，以及识别系统的不断完善，语音识别应该能够成为解放双手的一大助力。

手势识别技术：动作识别技术是靠手部动作或形态传达信息的一种交互方式。属于人机交互模式识别领域。作为人体语言理解的一部分，动作识别可以更高效地实现人机交流。由于人体动作种类较为复杂，动作识别技术要实现对动作的精确追踪识别还有一定难度，但是在未来电视的应用领域中必将十分广泛。如果结合语音控制系统，基本可以完成所有的电视机操作。在进行电视的操作时也会比传统按键式遥控器更为方便。

结语

在信息科技时代，电视的网络化、智能化变革已经势不可挡。守着老久的系统已无法跟上时代步伐。但这种变革应保留电视的易用性这一特点，在功能应用不断增多的情况下通过合理的设计，将内容精简化，使之符合用户的认知及使用习惯，在易用性得到满足的基础上通过网络和新兴的技术提供更便捷的服务。而不是简单地将所有内容与功能进行堆积。

电视的发展不是让用户花更多的脑力来使用电视，而是让使用者更加傻瓜地看电视。只享受电视带给人的乐趣而不需要先学习复杂的操作。让电视成为一个娱乐工具而不是一个使用工具。endprint