周九常+王燕君+刘丽丽

关键词：图书馆;社会形象;影响因素;加分行为;减分行为

摘要：文章依据管理学和组织行为理论，结合图书馆的组织特点，把图书馆的活动分为四类：藏书建设和知识保存活动、服务活动、相关文化活动、管理活动，这四类活动成为影响图书馆社会形象的来源。

中图分类号：G250 文献标识码：A    文章编号：1003-1588（2016）02-0002-03

无论一个人还是社会组织，其一举一动都事关人们的评价，从而影响到他或它的社会形象。就图书馆——尤其是公共图书馆——而言，情况更是如此，因为在网络环境下，所有带有“公共”字样的组织都被聚焦在公众的视线中。因此，人们有必要分清影响图书馆社会形象的加分之举与减分之举，并分析这些举动的影响方式和影响程度，从而便于图书馆从不同方面入手规范自身的“言行举止”，达到改善和提升其社会形象的目的。

1理论依据

提出影响图书馆社会形象的加分之举和减分之举，必须有理论依据，否则就使研究变成随随便便或者想当然，不具有科学性。管理学和组织行为理论认为，组织活动分为基本活动和支持性活动，组织的行为或举动往往通过其开展的各种“活动”表现出来。依据这一理论，再结合图书馆的组织行为特点，笔者认为图书馆的活动可以归纳为以下四类：藏书建设和知识保存活动、服务活动、相关文化活动、管理活动。其中前两者是图书馆的基本活动，相关文化活动属于拓展性或延伸性活动，管理活动属于支持性活动（主要是对基本活动的支持）。……