◎张涛



当好国土热线的守护者

◎张涛

在焦作市老百姓的心目中，“发现国土资源违法案件请拨打12336”，这句话就像“有困难请拨110”一样已经深入人心、家喻户晓。

然而，有许多人不知道，自2009年8月28日热线电话开通以来，背后坚守的一直是位女同志。7年来，通过12336专线，她肩负着倾听群众呼声、记录群众举报、维护群众权益的神圣使命；7年来，她总共接听群众来电7800余个，其中业务咨询6600余个，违法举报1200余个，在媒体及群众信访举报中，连续七年创下零差错、零投诉的佳绩；7年来，她在擦亮焦作国土资源这扇“窗”的同时，还被国土资源部评为“12336为民服务示范窗口”。她，就是焦作市国土资源局工作人员倪月芬。

打铁还需自身硬。7年来，倪月芬为了更好地解答、处理问题，特别注重对国土资源新政、法律法规及相关业务知识的学习。经过长期不懈系统的努力，她进一步提升了自己的政治理论知识、国土资源法律法规及业务知识、文化知识的储备。倪月芬以《国土资源违法线索处理办法（试行）》为依据，起草了《焦作市12336工作制度》《国土资源违法线索处理流程》《重大线索及时请示报告制度》《保密制度》《档案管理制度》《首问负责制》《专家会审制》等多项制度，对全市专线电话的接听、受理、报告、转办、回复、归档等做出明确规定，实现该市国土资源局和各县（市、区）局上下业务的统一规范。

“在所有来电中，违法征地、违法占田等举报数量最多。对于举报线索，我会分类统计，深入分析，及时处置，一般线索转交县（市、区）级国土资源部门核查处理；……