马粤媛

品管圈在门诊药房管理中的应用研究

马粤媛

目的 研究并分析品管圈在门诊药房管理中的应用效果。方法根据门诊药房实际情况，制定相应的品管方法和措施，实施到药房管理中去，并对实施前后的易出错问题及指标进行收集和统计学分析。结果 实施品管圈对门诊病房管理后，门诊处方调配差错率较前明显减少，差异具有统计学意义（P＜0.05）；门诊患者满意度较前显著提高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊药房开展品管圈活动可以有效地发现和改善门诊药房存在的问题，提高药剂师的工作热情和责任心，有效地降低药品调配差错率和提高患者对门诊诊疗的满意度。

品管圈；门诊药房；应用

品管圈（quality control circle，QCC）又称为品质管理圈或质量小组，是上世纪中期统计及质量管理工作中的一个概念，指在同一工作现场，由工作性质相同或相似人员自发的组建并进行质量管理活动的小组［1］，品管圈的概念自提出开始已广泛应用到企业等。随着医学的不断发展和医疗改革的继续推行，患者对诊疗机构的各项要求也越来越高，医疗行业的竞争压力逐年增加。门诊药房作为医生、患者及药师的枢纽，在保障患者安全用药方面起着重要作用。近年来，品管圈已越来越多的应用到门诊药房，并取得较好的效果［2］。这项研究主要通过在门诊药房建立品管圈活动前后效果进行对比，讨论品管圈在门诊药房应用效果。

1　资料与方法

1.1一般资料