任可欣，张 兴，陶 袁

(1.吉林师范大学，体育学院；2.吉林师范大学，数学学院，吉林 四平 136000)

石家庄宝力健身俱乐部会员满意度的调查与研究

任可欣1，张 兴1，陶 袁2

(1.吉林师范大学，体育学院；2.吉林师范大学，数学学院，吉林 四平 136000)

会员满意度是俱乐部盈利的关键，它制约着俱乐部的发展与竞争力，是俱乐部发展的核心价值体现。本文通过对石家庄宝力健身俱乐部会员满意度的调查，分析影响其会员满意度的因素，探索有效刺激会员消费的途径，为更好的促进健身俱乐部的健康发展，提高社区居民健身意识，提供必要的理论参考。

健身；俱乐部；会员满意度

0 前 言

近几年，各类健身会所、健身中心发展迅猛，健身俱乐部如雨后春笋般纷纷涌现。当前国内健身俱乐部的管理模式主要采用营销管理[1]，其核心是扩大前来进行消费的人群并采取措施保持其稳定。会员量的多少直接影响俱乐部的经济效益和市场竞争力。会员良好的口碑所带来的社会效益和广告效益更不容忽视，同时可以为俱乐部节约大量的宣传成本。相关数据显示：公司平均每年流失10 %～30 %的顾客，这是一个企业发展的必经过程，健身俱乐部也是一样的。可是，大多数俱乐部过多的关注新会员的开发，对老会员的维护关注太少。事实上，相对于开发新会员，维护老会员是更加明智的选择。花同样的精力，开发新会员的可能性只有5 %而维护老会员可能性却有40 %。因此在开发新会员的同时，维护好老会员，即提高会员满意度才是俱乐部发展所应有的管理模式。……