张红军

（南阳理工学院图书馆，河南 南阳 473004）

从职业道德与服务礼仪谈高校图书馆员职业素养

张红军

（南阳理工学院图书馆，河南 南阳 473004）

图书馆员职业道德和服务礼仪是密切相连的，职业道德是图书馆员服务礼仪的前提和基础，服务礼仪是图书馆员职业道德的外在表现，两者之间相互渗透，相辅相成，相互作用，相得益彰。加强馆员的职业道德修炼和服务礼仪培训，可以共同提高馆员的职业素养，推动图书馆事业不断向前发展。

高校图书馆 职业道德 服务礼仪 职业素养

1 职业道德与服务礼仪概述

1.1 职业道德

道德是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其行为的准则与规范。其中，“道”是万物万法之源，创造一切的力量；“德”是为顺应客观做事的行为。道德具有教育功能，它可以培养良好的道德意识、道德品质、道德行为和道德修养，使受教育者成为道德纯洁、理想高尚的人。

职业道德是行业人员在职业活动中应该遵守的道德准则和行为规范。我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的内容：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。职业道德是道德在职业实践活动中的具体体现。职业道德内容丰富，归根到底都是围绕一个核心而展开的，就是为人民服务。

1.2 服务礼仪

礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成、维系社会正常秩序而要求人们共同遵守的最基本的道德规范。而且它通常以风俗、习惯和传统等方式固定下来。……