谌　缨　王利贞　王凯丽

（深圳南山图书馆　广东深圳　518052）

·工作研究·

公共图书馆志愿者管理与效能探索*

谌缨王利贞王凯丽

（深圳南山图书馆广东深圳518052）

文章从国内外图书馆志愿者服务发展的背景出发，通过调研国内图书馆特别是广东省公共图书馆现有志愿者服务情况，从图书馆志愿者的建立模式、专业类型、服务内容、服务效益、管理方式、发展的问题出发，结合深圳南山图书馆开展志愿者服务的管理与效能分析，探索提出志愿者队伍的建设与管理整套模式。

公共图书馆志愿者效能管理探索

〔引用本文格式〕谌缨，王利贞，王凯丽.公共图书馆志愿者管理与效能探索［J］.图书馆，2016（10）：103-107

1　国内外图书馆志愿者服务发展的背景

1.1行业背景

图书馆的志愿者（也叫义工）是指不谋取物质报酬，志愿为图书馆贡献个人时间和服务的人。在无偿提供服务的精神上，志愿者行动与图书馆精神是一脉相承的［1］。信息时代，社会日益变化发展，人们文化需求不断提升，公共图书馆原先传统的服务模式和管理制度势必需要更多的探索和变革。特别是经济发达的地区，图书馆的功能在快速深化和延伸，如靠仅有的人力资源难以为读者提供更为多元、优质的服务。据文献资料显示，国外图书馆界特别是发达国家引入志愿者由来已久，美国在20世纪30年代在全国范围内已普遍开展了图书馆志愿活动，现今志愿者的数量已占总人口的四分之一。志愿服务引入的发达程度也是反映地区图书馆公益事业普及程度的一个重要指标。……