王石泉，陈春东

（1．中国浦东干部学院教学实验与案例开发中心，上海201204；2.电信科学技术第一研究所，上海200032）



危机管理与危机沟通中的价值导向与技术策略

王石泉1，陈春东2

（1．中国浦东干部学院教学实验与案例开发中心，上海201204；2.电信科学技术第一研究所，上海200032）

摘要：信息时代，在危机管理的同时还需要进行管理主体和系统内部与外部的沟通协调和信息传播，使危机管理与危机沟通互为一体，以动员协调各方、聚合资源、共同应对危机并避免不必要的谣言、误解和猜忌。危机管理与沟通行为，分为价值导向和技术策略两个方面。价值导向就是危机管理的价值定位、价值原则和价值传播，技术策略就是在价值原则确定之后所采取的应对措施和方法战术。在危机管理中，首先要确定价值原则，在正确的价值导向基础上再采取最为恰当的应对策略和管理措施，这样才会使价值导向正确，应对管理措施得力，能够达到危机管理与危机沟通的最佳效果和社会期待。

关键词：危机管理；危机沟通；价值导向；技术策略

一、危机的管理与危机的沟通

1．危机的概念

危机（crisis）是一种使组织或个人遭受严重损失或者面临严重损失威胁的突发事件，是组织或个人命运转机与恶化的分水岭。欧洲人权法院将危机定义为一种特别的、迫在眉睫的危急或危险局势，影响全体公民并对整个社会的正常生活构成威胁的事件。我国把危机界定为突发公共事件，分为自然灾害、安全事故、公共卫生、公共安全四大类。……