宋 超

（上海铁路局 客运处，上海 200071 ）

大数据在铁路客运工作中的运用

宋 超

（上海铁路局 客运处，上海 200071 ）

大数据技术已经被各行各业广泛成功运用,并取得显著成绩,而铁路旅客运输（简称：客运）的大数据应用才刚刚起步，通过对铁路客运管理效率、客运营销和服务质量的深入分析，得出大数据在铁路客运营销、作业管理和服务质量等方面的应用场景，并给出铁路客运大数据建设的思路。

铁路；旅客运输；大数据

随着计算机、移动互联网等信息技术的快速发展，当今社会已经进入一个信息爆炸的时期，我们每时每刻都在产生、应用、分享大量的数据。全球知名咨询公司麦肯锡称“数据已经渗透当今每个行业和业务职能领域，并成为重要的生产要素”[1]， “大数据”应用已经成为政府、企业、学术界的热门话题，并在社会、经济和文化生活中被广泛应用。铁路作为这个时代的基础交通服务行业，尤其是高速铁路的大量运营以及人民生活水平的不断提高，使得社会对交通服务的要求越来越高、行业竞争也越来越激烈，因此 ，改进铁路旅客运输（简称：客运）服务质量、提高运输管理效率、增加铁路运营收入始终是铁路经营者面临的课题，而大数据时代的开启将为铁路解决这一课题提供全新的理念和手段。

1 大数据概念

1.1 大数据的产生

1989年，Gartner Group的Howard Dresner提出“商业智能”[2]，通过商业智能将企业中现有的数据转化为知识、帮助企业做出明智的业务经营决策，其主要目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势，从而提高企业决策能力、决策效率、决策准确性。……