石平刚

（济南铁路局 信息技术所，济南 250001）

铁路货运生产服务系统设计与实现

石平刚

（济南铁路局 信息技术所，济南 250001）

通过铁路货运业务需求分析，介绍铁路货运生产服务系统的总体架构、功能内容、系统实现及特点。该系统的应用对货运组织改革和服务模式创新起到促进作用，优化了管理模式，取得了良好的应用效果。

货运生产；货运营销；货运管理

自铁路货运组织改革后，铁路局、站段组织机构和营销体系发生了较大的变化，这些变化给各级货运人员的货源开发、货运组织、货运管理、运输经营分析等带来了新的课题，因此需要有信息系统支持来提高铁路局货运经营与管理水平，拓展货运市场，促进铁路局各单位和客户代表的积极性，提升客户服务质量，实现货运流程再造。

1 系统需求分析

1.1 货运生产需求

（1）货运人员需要对客户需求、生产信息的分类、快速查询及数据同步监控，即时掌握货运需求、运输方案制定、组织兑现情况。（2）需要各级货运客服人员针对客户在“我要发货”网上提出的运输需求工单提供内部流转。对工单受理、流转、落实进行过程追踪，实现与站段客服、中铁快运、中铁集装箱公司业务的快速响应。（3）需要对“我要发货”的统计分析，对客户提出的运输需求，追踪、调度等相关部门落实情况，便于及时答复客户问题、改善客户体验。（4）需要建立物流生产系统，掌握每日“门到站、站到门、门到门”物流工作进展情况，及时督促站段抓好物流项目运作，每日向铁路总公司汇总上报。……