PDCA循环法在急诊输液室质量管理中实施效果的研究

林淑敏

目的探讨PDCA循环法在急诊输液室质量管理中的实施效果。方法选择2015年6～12月输液室接受输液治疗的239例患者为对照组，采用常规管理方法；2016年1～6月输液室接受输液治疗的217名患者为观察组，在常规管理基础上应用PDCA循环法，分析比较两组的质量考核得分、手卫生依从性、留置针并发症发生率、医患纠纷发生率、患者满意度。结果观察组月平均质量考核得分、手卫生依从性和患者满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组留置针并发症发生率和医患纠纷发生率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在急诊输液室中运用PDCA循环法进行质量管理，有效提高质量管理水平、手卫生依从性和患者满意度，降低留置针并发症发生率和医患纠纷发生率。

PDCA；急诊输液室；质量管理

PDCA循环是由美国管理学家戴明（W·Ed.Wards Deming）博士［1］根据客观规律提出的全面质量管理方法，包括4个阶段：即计划P（plan）-实施D（do）-检查C（check）-处理A（action），是广泛应用于质量管理的标准化、科学化循环体系。这种方法最早应用于企业经营管理，目前也被广泛应用于医院管理的各个领域，原卫生部发布的《三级综合医院评审标准实施指南（2011年版）》［2］也是遵循PDCA原理制定的，以实现医疗质量和安全的持续改进。因此，我院急诊输液室运用PDCA循环法进行质量管理，取得较好效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年6～12月输液室接受输液治疗的239例患者为对照组，采用常规管理方法，其中男性128例，女性111例，平均年龄为（36.78±19.73）岁；……