李伟内蒙古医科大学附属医院人事科，内蒙古呼和浩特　010050

我国三甲医院患者满意度建设现状及措施

李伟
内蒙古医科大学附属医院人事科，内蒙古呼和浩特010050

患者满意度建设是新时期、新形势下医疗改革的重要内容，对于提升医院整体医疗质量具有重要意义。该研究在综合分析文献研究基础上，剖析现阶段国内三甲医院患者满意度建设现状，提出切合实际的提升患者满意度建设的措施，以期为我国三甲医院提升医院整体医疗质量提供参考。

三甲医院；患者满意度；医疗质量

［Abstract］The construction of satisfactory degree of patients is the important content of medical reform in the new period and new situation，which is of major significance to improve the hospital whole medical quality.The paper analyzes the construction status of satisfactory degree of patients in AAA hospital in our country at present and puts forwards the practical measures of improving the construction of satisfactory degree on the basis of comprehensive analysis of literature research in order to provide reference for the improvement of hospital whole medical quality in AAA hospital in our country.

［Key words］AAA hospital；Satisfactory degree of patients；Medical quality

医疗卫生事业的发展是关系到我国是否能够惠及广大群众利益的重大事业。医疗事业的发展不仅与人民群众的生活密切相关，而且人民群众生活质量的水平高低在很大程度上取决于我国医疗卫生服务事业的发展和其条件的提升［1-2］。改革开放几十年以来，伴随我国社会主义市场经济的发展，我国的医疗卫生事业也提升了一个新的台阶，我国广大人民群众的医疗卫生水平得到了切实的保障。与此同时，伴随我国社会的不断发展和人民对生活质量、医疗服务的需求的提升，传统的医疗服务模式已经不能满足人们多样化的需要。“以患者为本”成为现代医疗机构急需构建的服务意识，患者满意度成为各大医院尤其是综合性医院关注的核心问题。综合性医院医疗服务质量的高低取决于医院的医术水平、设备、环境等因素，而患者满意度成为衡量医院服务质量的标准［3-4］。……