王爱新首都医科大学附属北京天坛医院财务处，北京　100050



加强门诊收费管理

王爱新
首都医科大学附属北京天坛医院财务处，北京100050

[摘要]随着卫生体制改革的不断推进，广大患者和医院自身的发展都对医院的医疗服务提出了更高的要求，门诊收费作为医院的服务前沿，如何加强收费管理、堵塞各种漏洞、提高服务质量，已成为收费管理工作的当务之急。该文从完善各项制度，加强现金、票据管理，对门诊收费人员收入日报表进行审核，规范退费流程，应收账款的管理等方面完善了收费的日常管理工作。

[关键词]现金管理规定；报表审核；票据管理；退费流程；应收账款；人员素质

医院门诊收费处是医院货币资金收入的主要部门之一，加强门诊收费处的日常管理是医院财务管理的重要内容。根据内控制度及相关法律法规，结合医院自身业务特点和管理要求提出了改进措施，对门诊的收费管理制定了适合的管理方法。通过建立收费人员岗位职责，现金内部控制制度，建立票据管理制度，制定退费制度，加强收费人员综合素质等途径，以切实提高医院财务管理水平。

1　制定和完善门诊各项规章制度

制定“门诊收费处财务管理制度”“门诊收费人员岗位职责”，规范收费人员的工作行为，明确职责、权限，严格考核；制定“门诊收费人员交款制度”“现金安全保管制度”；制定“门诊退费制度”，规范门诊退款流程。

2　严格按照现金管理规定，制定收费……

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