赵宁，朱永忠

东南大学医学院附属南京胸科医院（南京市胸科医院）医务处，江苏南京210029



流程管理在医疗安全管理中的应用体会

赵宁，朱永忠

东南大学医学院附属南京胸科医院（南京市胸科医院）医务处，江苏南京210029

随着患者知识水平的不断提高，其维护自身权益的法律意识也在提高，患者的医疗需求变的更为挑剔，由此也给医疗机构的服务水平和管理水平都提出了更高的要求。鉴于此，要想在如此激烈的竞争中占据自己的一席之地，医院须优化流程管理，持续改进，不断完善、更新本医院流程管理的相关构建与思路，并在此基础上做出相应的改进举措，这样才能让患者切实获得优质、高效、廉价与快捷的服务，营造和谐的医患关系，为医院塑造良好的形象，赢得社会各界的声誉。

流程管理；医疗安全；应用体会

流程管理（processmanagement）起源于美国，由IBM公司在20世纪90年代初期首先建立并推行，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。其核心是产品或服务的提供者从客户的角度出发，通过分析流程中的各个环节，保留有价值的环节，尽量减少没有价值或阻碍流程运行的环节，最终达到每个步骤都能够为流程创造价值的目的。在IBM公司推行流程管理取得较大成功之后，流程管理在企业管理领域迅速得到应用和推广，许多著名的跨国企业纷纷引入流程管理，并且取得了相当卓越的成就。……