张昱

无锡市人民医院病案科，江苏无锡214023

病案复印工作引入快递服务的思考

张昱

无锡市人民医院病案科，江苏无锡214023

随着现代化信息的发展，病案复印的价值越来越高。该文分析采取引入快递服务于病案复印工作中的措施，能够有效提高工作效率，改善服务质量，减轻患者负担，保护患者隐私。充分体现了“以患者为中心”的服务理念，提高了服务水平及患者满意度。

病案复印；快递服务；思考

［Abstract］With the development of modern information，the value of disease case copy is higher and higher，the introduction of express service in the disease case copy work can effectively improve the work efficacy，improve the service quality，relieve the patient's burden and protect the patient's privacy，which fully reflects the patient-oriented service idea and improves the service level and patient's satisfactory degree.

［Key words］Disease case copy；Express service；Consideration

病案是有关患者健康状况的文件资料，包括患者本人或他人对病情的主观描述和医院人员对患者的客观检查结果及医务人员对病情的分析，治疗过程和转归情况的记录［1］。该院是一所集医疗、教学、科研、省内领先、全国知名的三级甲等现代化综合医院，并逐渐发展成儿童医院成为院中院，平均每月出院患者约6 000人次，故病案复印的需求也日益增多。国务院2002年9月1日宣布实施了新的医疗事故处理条例明确了患者及其家属复印病案的权利。这一新的行政法规较好体现了公正和保护医患双方合法权益并作了详细的规定。为方便患者对病案复印的需求，在原本复印的工作模式中纳入快递服务，为异地报销、异地大病申请或转诊就医的患者提供更便捷的服务。

1　现病案复印模式存在的问题

1.1集中复印，等候时间长

病案复印的患者或家属来医院复印病案选择的时间一般是工作日的工作时间，相对集中，工作人员必须按先后顺序排序，排队时间长，患者易产生烦躁情绪，一旦有个别人不满意就会引起共鸣，秩序不好维持，会出现拥挤和吵闹的现象。……