王越

首都医科大学附属北京中医医院，北京100010

医院后勤“一站式”服务管理的措施研究

王越

首都医科大学附属北京中医医院，北京100010

北京中医医院“一站式”后勤综合管理平台的正式启动运行，标志着以“一站式”后勤服务中心为龙头，改变医院后勤管理陈旧的传统模式，提高了医院后勤保障系统的快速响应能力，为我院的医、教、研、防提供最优质和高效的服务。以全新的后勤管理理念、更高的工作效率、全方位的优质服务，科学化、标准化的后勤管理手段，打造出我院后勤服务的新品牌。“一站式”后勤服务既提高了服务质量和服务效率，又提高了满意度。它促进了医院后勤管理的制度化和规范化，用科学的管理理念和方法来指导，引领医院后勤保障工作的顺利实施。

医院后勤管理；一站式服务；快速响应能力

［Abstract］The formal start-up of“one-stop”logistics comprehensive management platform in the Beijing hospital of traditional Chinese medicine marks the leading of“one-stop”logistics service center，thus changing the traditional model in the hospital logistics management，improve the rapid response ability of hospital logistics guarantee system，and providing the most quality and effective service for the medicine，teaching，research and guard in our hospital，our hospital will use brannew logistics management idea，higher work efficiency，full-range quality service and scientific and standardized logistics management means to create a new brand of logistics service in our hospital，and the“one-stop”logistics service not only improves the service quality and service efficiency but also improves the satisfactory degree，which promotes the systematism and standardization of hospital logistics management，and leads the successful implementation of hospital logistics safeguard work under the guidance of scientific management idea and method.

［Key words］Hospital logistics management；One-stop service；Rapid response ability

“一站式服务”原为欧美国家的商业概念，即商家为了赢得消费者，不断地扩大经营规模和增加商品的种类，尽最大努力来满足消费者的购物需求，使得消费者在购物时不必再东奔西跑，即可买到全部所需。“一站式服务”的实质就是对服务的集成与整合，与之相应的是使得服务的范围更加广泛。2015年8月21日北京中医医院“一站式”后勤综合管理平台正式启动运行，其目的是以“一站式”后勤服务中心为龙头，改变医院后勤管理陈旧的传统模式，提高了医院后勤保障系统的快速响应能力，为我院的医、教、研、防提供最优质和高效的服务。……