◆比约恩·安德森　汤姆·费格豪 著

贾宣东　李文成　译



根原因分析：实用的问题解决方法

◆比约恩·安德森汤姆·费格豪 著

贾宣东李文成译

实用的问题解决方法

任何问题的背后都隐藏着它存在的原因。因此，在试图解决问题时，可以考虑如下方法：(1)识别问题的原因；(2)找出消除这些原因的方法，防止它们再次发生。这个两步法可能看起来有点简单和令人迷惑，人们很容易低估在找出问题真正的根原因方面所需要的努力。一旦找到问题的真正原因，消除它们往往变得易如反掌。因此，识别问题的原因是极其重要的。

一个问题经常是由多种不同层次的原因引发的结果。也就是说，一些原因会影响另外一些原因，最终形成可见的问题。原因可以划分为如下类别之一：(1)症状。并不被认为是真正的原因，而是被看作现存的问题。(2)第一层原因。指直接导致问题的原因。(3)高层次原因。指导致第一层原因的原因。高层次原因不直接引发问题，而是构成一些联系，分布在最终导致问题发生的因果关系链条中。一些问题往往有复合原因，其中多种不同因素共同引发问题。问题的最高层次原因称为根原因。根原因是“底部的恶魔”，它启动了导致问题的整个因果链。

讨论至此，必然要引出解决问题的关键对策，那就是消除真正的原因。其它的途径可能会提供一些短期的缓解，但不会产生持久的解决方案：(1)假如仅仅是消除症状，情况就会变得更加糟糕。因为问题依然存在，而本来易于监控的症状却不再容易辨认了。……