（辽宁省图书馆）

基于大数据处理流程的图书馆用户关系数据管理及应用研究

姚雪梅（辽宁省图书馆）

文章围绕客户关系管理服务“以用户为中心”的理念，借助大数据的信息采集、存储、分析挖掘技术流程，系统、全面地分析处理图书馆用户关系数据，探讨用户的信息行为和信息需求特点，深入了解用户的需求。在此基础上，将大数据用户关系数据管理的成果融入到创新图书馆用户服务模式中，并提出了具体的服务策略和方法，包括：提出基于大数据用户关系数据管理的阅读推广服务、个性化服务、图书馆用户网络舆情监控、开展用户数据素养教育。

大数据；处理流程；用户关系

随着信息技术和网络技术的不断发展，用户的信息需求向着多样化、个性化转变，促使图书馆的服务理念与服务模式进行革新。阮冈纳赞的“图书馆学五定律”在新时期被更好的诠释，“以用户为中心”［1］的服务理念也被普遍遵循，即以用户需求为中心，通过现代化技术整合图书馆资源与服务，重视用户动态的信息需求和信息行为，挖掘其潜在的需求特征。而大数据对于海量信息的存储和分析能力，必将会给图书馆用户关系管理带来新的机遇。

1 大数据与图书馆用户关系管理

1.1 大数据概述

2011年，麦肯锡全球研究所的报告《大数据：创新、竞争和生产力的下一个前言》指出，“大数据”是指大小超出了传统数据库软件工具的抓取、存储、管理和分析能力的数据群。［2］不断增多的数据量需要不断更新的分析和存储工具，故大数据通常与Hadoop、NoSQL、数据分析与挖掘、数据仓库、商业智能以及开源计算机架构等诸多热点话题联系在一起。……