裴艾灵

永城职业学院，河南　永城476600



从亚马逊的成功运作看我国电子商务发展前景

裴艾灵

永城职业学院，河南永城476600

摘要:随着个人计算机在中国的迅速普及，以电子商务为代表的依托网络技术的新兴商业模式也应运而生，我国的电子商务起步晚，发展时间短，尚不成熟，在此对美国亚马逊的发展历程进行简要分析，借鉴其成功经验。亚马逊之所以能如此成功，因其抓住时代机遇，敢于创新，并且有自己的经营特色。而我国电子商务想要得到发展，就必须要学习亚马逊这些成功的经验。

关键词:亚马逊;电子商务;发展

随着我国计算机技术的飞速发展，我国的电子商务也发展起来。但由于我国电子商务起步较晚，发展时间不长，在经营和运作过程中还存在着一些问题。学习借鉴发达国家的先进经验，以此促进我国电子商务的发展，是提升我国电子商务发展速度和质量的捷径。因此，本文从亚马逊的成长发展历程阐述，并结合我国实际，提出促进我国电子商务发展的建议，以供企业经营参考。

一、亚马逊的发展历程

(一)起步阶段

自99年开始，亚马逊网站开始扩大网上产品销售的门类。到现在为止，除了图书和影像资料外，亚马逊也在网上销售服装、电器、玩具、礼品等20多个门类的商品。据统计，2003年亚马逊网站销售额达40亿美元，其中，图书销售额占全美图书零售总额的8-9%。而到2012年其销售额就达到惊人的480亿美元。电子商务的飞速发展和对企业经营方式的影响引起了全社会的关注。

(二)亚马逊的发展

亚马逊使用的是64位500MB内存的ALPHA服务器。这使得其搜索功能极为便利、快捷。亚马逊把读者分为“浏览者”和“找书者”，相应的设计也进行了充分考虑，方便满足这两类读者的需求。除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，为顾客提供了货比三家的机会，完全迎合消费者购物的心理，同时也节省了上网的时间，提高了搜索的速度。

二、亚马逊的经营特色

(一)亚马逊的特色物流

物流是电子商务发展的基础。在美国，早在20世纪80年代起，国家就放宽对公路、铁路、航空、航海等运输市场的管制，这不仅解决了客户运输问题，还为客户提供一条龙的运输解决方案。经过多年的发展，现代的物流公司已经发展相对成熟，具有较高的专业化、自动化程度。这也大大提高了企业的运作效率。

(二)简洁的结算方式

美国网上银行系统很发达，很早就建立起来了个人信用体系，而中国的个人信用却是不容乐观的，这对于网上银行的发展是非常不利的。美国的网上银行的建立不仅靠银行，还有专门的网上银行，这为实现快捷的支付系统做出了不可磨的贡献。而最俱特色的就是亚马逊的专利“一键下单”，“一键下单”是为了节省结省付款时间，国外对于专利的保护比国内更加重视，以致于刚发明出来了这一项就赶紧的申请专利，而别人想实现这一简洁的支付方式则要从亚马逊购买，这又带来了一笔收益。

(三)以价格战为主要竞争方式

亚马逊作为全球最大的网上书店销售企业，不仅以其书籍的种类多而闻名，而且以其低廉的价格为主要。21世纪想要做电子商务让利是关键，想要迎合消费者购买物美价廉的商品的心态，无疑价格是关键。价格战可以为企业营销做广告，低廉的价格是最好的宣传口碑，口口相传比起其他传统的营销方式来说还是比较可靠的，这样带来的不仅是消费者的信任，还有随之而来的经济利益，边际效益是很客观的。

(四)发展重视品牌与服务

产品质量是企业发展的基础。特别是在电子商务时代，随着网上产品的数量越来越多，顾客选择的机会越来越大。近年来，一些商家不讲诚信，用仿品代替正品，给消费者造成一定的损失，虽然短时间内企业受益了，但随着差评越来越多，网店也面临倒闭的局面。因此，电子商务时代，产品质量和品牌建设依然很重要。此外，售后服务也对企业提出了更高的要求。要不厌其烦满足顾客需求，才能赢得更多的顾客。

三、对我国电子商务发展的启示

(一)需要建立强大的物流体系

众所周知，物流的发展是制约我国电子商务发展的瓶颈。物流成本也是企业经营成本的重要组成部分。据资料显示，亚马逊的物流费用率为9%左右，而我国电商物流费用率约为13%。因此我国物流费用率降低是有必要的。有人认为电子商务是物流的一部分，是电子商务在支持着现代物流的发展;而也有人认为物流是电子商务的一部分，是物流在支持着电子商务的发展。而在我认为这两者是密不可分的，是相互促进的关系。因此可以知道想要做好电子商务就必须要发展好物流，让物流的真正能效做电子商务的鼎力支持。

(二)真正做到客户至上

我们都知道消费者是维系企业发展的重中之重，没有顾客就不可能有企业的存在。虽然企业都在讲“顾客就是上帝”，但仍然有很多企业没有把这句话落实到行动中。商场、超市到处都能看到“顾客就是上帝”的标语，但在经营和服务中缺是另外的一面。而真正把顾客当作“上帝”的企业，顾客一定不会亏待它。亚马逊正是这为数不多的一员。“成为地球上最重视客户的企业”，这是一句相当高调的表述。但亚马逊愿意在这件事情上不断地、旗帜鲜明地打出自己的口号，在时刻都会想到顾客的利益。

(三)无止境的创新

亚马逊不断创新法则是时刻牢记改善现状，这是亚马逊网店的成功之道之一。亚马逊在规模扩张之后还一次次在模式上“无中生有”，培育出新的增长点，它在发展上的目光永远不会停留在建立“网络销售王国”阶段，它不断拓展服务内容和领域，为卖家提供第三方仓储物流服务、销售数字音乐、为中小企业提供“云储存”和服务等等。这些“无中生有”的产品和服务有的培育出亚马逊新的增长点，有的则到现在还不够成功，但均使亚马逊超越了网络零售商的传统定义。没有最好，只有更好。电子商务时代，创新永远是企业发展的主题，我国的电子商务要想蓬勃发展，也需要借鉴和汲取营养，不断改进，创造出属于我们的东西，以此推动我国电子商务的发展。

［参考文献］

［1］赵晶，朱镇.企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究［J］.清华大学学报，2006(S1).

［2］汤兵勇，陈梅梅.中小企业电子商务之路［M］.北京:清华大学出版社，2007.1.

［3］张进.电子商务概论［M］.北京大学出版社，2001.

［4］屈广清.电子商务法［M］.东北财经大学出版社，2007.

中图分类号:F724.6

文献标识码:A

文章编号:1006-0049-(2016)05-0207-01