王雪

河南省南阳医专第一附属医院胸外二科，河南南阳473000

医院人性化护理服务的内涵及实践

王雪

河南省南阳医专第一附属医院胸外二科，河南南阳473000

在相当长的时间内，由于受到以往护理模式的影响，医院在对患者进行护理的时候，都是将疾病放在中心位置，没有对患者的体验以及心理感受足够的重视。随着现代医学和市场经济的发展这种观念已经不再符合患者的需要，这便要求医院必须认识到人性化服务的重要性，并对其内涵进行研究，切实做好人性化护理，给患者一个满意的体验。

医院；人性化护理；服务；实践；内涵

在医院工作中，人性化护理服务是比较重要的工作，做好人性化管理服务能够帮助医院提高其竞争力。做好人性化服务也是护理质量提高的一项重要手段，所以，我们必须认识到人性化护理服务对患者和对医院的重要性，采取合适的策略，切实做好人性化护理，提高医院的服务质量和竞争力。

1　医院人性化护理服务的内涵

人性化护理服务往往指的是在护理的过程中将文化、精神以及情感服务添加进去，在护理的过程中融入人性化，尊重患者的尊严，不断满足不同患者的需要［1］。通过优质服务让患者和家属感受到医院的关怀。人文关怀也是护理文化和护理工作的重要内容。

和以往护理模式不同，现代护理模式认为人本身便有社会定位、心理方面以及健康方面的需求［2］。要求在开展护理工作的过程中了解患者之间的差异，对患者进行整体的护理，必须认识到护理的对象首先是人，其次才是疾病［3］。……