韩琼

溧水区人民医院健康管理中心，江苏南京211200

探讨持续质量改进对健康体检管理的意义及运用效果

韩琼

溧水区人民医院健康管理中心，江苏南京211200

目的探讨持续质量改进对健康体检管理的意义及运用效果。方法随机选取于2014年在该院行常规体检者600例作为对照组，随后于2015年在健康体检管理工作中进行持续质量改进，并在其中随机选取600例体检者作为观察组，观察改进前后两组体检中存在的问题，比较两组体检效果和体检满意度。结果观察组体检存在问题明显减少，平均备单时间、平均抽血时间、出报告时间等指标均有显著改善，其体检满意度达到了98.5%，远高于对照组的86.8%，两组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论持续质量改进可有效提高健康体检管理工作质量，提高体检满意度，有较高的临床推广价值。

持续质量改进；健康体检管理；运用效果

随着社会经济的进步，人类生活水平不断提升，更多的人们开始关注自身的健康问题，定期到医院接受常规体检［1］。由于体检时科室比较分散、体检项目多且流程复杂，与其他部门相比，体检中心工作量大、节奏快、人流密集，体检人员及工作人员均极易产生焦躁情绪，导致体检报告收集不全、服务态度不佳、突发事件处理不当等情况的发生，极易引起医患纠纷问题，因此在健康体检管理工作中持续质量改进极为必要［2］，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取2014年1—12月于该院行常规体检者600例作为对照组，其中男性324例，女性276例；……