王成健

湖南省肿瘤医院，湖南长沙410013

新媒体环境下医院宣传工作的应对路径探究

王成健

湖南省肿瘤医院，湖南长沙410013

现今网络技术在快速发展，人们对信息化依赖程度逐步断提高，网络信息融入到我们生活各个领域，提高我们工作学习效率，优化生活质量。在新媒体环境下，文化宣传取得了巨大发展，各个行业都在引入新媒体技术，来加强自身形象建立，提高社会服务质量。医院是社会整体中十分重要的组成部分，因此运用网络信息化技术，加强自身品牌形象打造，可以为人们群众提供更多服务，实现更大价值。本文对医院宣传管理和现状进行了简要阐述，分析了新媒体运用优势和具体实施方法。

新媒体；医院；宣传管理；现状；措施

随着医疗卫生体制的改革，网络信息化在医院建设中被广泛运用，互联网技术的发展，可以不受时间地点的限制，快速及时地把消息传送人们手里。人们通过网络可以了解到医务人员的先进事迹和现今医疗水平，针对不同的患者，宣传信息的发布也要多加审核，医院技术涉及到很多方面，医院在进行宣传时，要科学合理地分析，掌握宣传侧重点，提高宣传效率。科技是把双刃剑，在对有利信息获取的同时，人们对医疗人员的违规、服务劣迹也加强了关注，这些不好现象都会损坏医院整体形象，给医院造成巨大经济损失。因此医疗人员要加强自身专业素养的培训，充分利用多媒体优势，约束医护人员的工作行为，提高医院工作服务效率，加强对医院正面信息的宣传力度，逐渐树立医院良好的品牌形象。网络信息化介入对医院宣传管理有着重大意义，利用好电视、网络、报纸等先进宣传手段，做好医院宣传工作，促进医院良好发展，树立正能量形象。

1　医院宣传管理的重要性

医院宣传管理是医院管理重要的一部分，是促进医院文化发展和精神文明建设的重要手段，良好的宣传管理有利于医院竞争力的提升，提高医院综合实力，也是和患者交流沟通的重要手段，科学合理的宣传管理促进医院发展，增加医院经济收入。多媒体可以加强医院宣传效果，把医院文化、理念、精神更全面地展现出来，使医院在社会竞争中保持良好发展，有助于医疗水平和服务质量的提升。

医院宣传工作可以促进科研工作朝着科学化的方向发展，医院可以利用多渠道对医疗知识、奖励情况进行宣传，让医院处于良好学术氛围中，加强医院科研工作创新和改革。

2　医院宣传管理现状

医疗卫生体制的改革，让医院宣传管理面临更大的机遇和挑战，就目前状况来看，医院形式化宣传严重，宣传管理工作落实不到位，注重于形式效应没有对实际工作进行改革强化，因此现今很多宣传管理的效果并不明显。由于医院宣传管理的特殊性，导致宣传效果直接影响到医院运营状况和经济效益。面多这些问题，在实际工作中可以在每个科室或者临床，安排1～2个专门通讯员，定期把新技术、典型案例、管理亮点等及时上报给医院，增强通讯人员的综合素质，建立完善的通讯管理制度，充分利用新媒体优势，加强医院精神、文化、科研成果等管理成果的宣传力度，提高服务质量和管理水平，树立起医院良好品牌形象。

3　采用多媒体进行医院宣传管理作用

3.1提高医院宣传管理水平

在医院管理过程中，管理人员要明白医院管理宣传的重要性，明确医院管理目标和发展方向，加强医院宣传管理工作，打造医院良好的品牌形象。同时结合科技手段让人们了解医院宣传管理的重大意义，让全体工作人员形成正确的价值观，促进工作人员优化服务质量，加强责任意识和归属感建设。对于患者来说，信息化的医院宣传可以帮助患者了解更多医学知识，实现信息共享，使医院资源得到充分利用。

现今人们对医疗质量的关注度越来越高，医院也是媒体新闻的重要来源之一，媒体的高度关注导致医院相关的信息和事件，都会立刻传播给社会大众。随着网络化发展，医院要合理利用媒体优势，把握好新媒体发展方向，避免医患矛盾和纠纷案件的扩展，让患者之间的沟通更加流畅，保护医院和相关工作人员的合法权益，让医院形象得到改善，促进医院影响力提升，实现更大的经济效益和社会效益。目前采用最多的宣传方式有电视台、微信公众号、院网等，将专家就诊时间、就诊医生、医院特色等进行宣传，医院宣传方式的选择要根据就诊人群和实际情况来确定，要进行全面分析，不能采用单一方式进行宣传，确保患者可以及时全面了解医院相关信息。

3.2提高管理人员综合素质

现代化医院宣传管理离不开高素质人才，医院宣传管理一般是由通讯员负责。传统宣传方式，通讯员主要是负责文字编辑；现今在新媒体环境下，通讯员不仅要有较强的文字功底，还要具备一定的计算机能力，把科室和医院相关信息及时发到官方微博和微信公众号上，要求对新媒体有全面了解，以便获取更多工作信息。在信息发布前，医院要对发布内容进行审核，确保信息及时准确，避免信息发布延迟和发布内容与事实不符，针对敏感话题要进行客观准确评价，由于医院本身特性，医院官方网站发布的信息一定要具有权威性，不能误导患者，让患者做出错误的决定，影响自身病情的同时损坏医院形象，在对信息发布时要反复确认，要提高相关人员责任意识，重视网络信息的传播，以免影响医院正常运营管理。

加强对通讯人员素质培养，认真分析新媒体的优势和特点，根据医院实际情况，充分发挥新媒体的积极作用，鼓励相关工作人员积极参与技术创新，随着新型问题的产生，要及时了解分析问题发生原因，加深问题多媒体技术的研究，强化自身专业知识，提高自身综合能力，只有这样才能促进医院宣传管理工作正常进行，提高品牌形象，扩大医院社会影响力，实现医院长期持续性发展。

4　建议和具体措施

4.1加强领导组织建设

医院宣传工作的正常实行，首先要得到医院领导和管理层的支持。新媒体较之传统媒体更具有宣传力，医院必须建立完整的监督管理制度，加强对新媒体宣传的监管力度，对新闻的搜集、报批、上报和发布各个环节都要建立安整的流程安排，在流程制定和实施时，要根据新媒体特点和实际情况，保证医院宣传工作与时俱进。领导要加强对宣传工作的重视，引进科技化宣传技术，学习先进管理理念，提高医院综合能力。

4.2加强新媒体宣传力度

与过去单一、平面的宣传方式相比，新媒体宣传方式更加是直观生动，群众对信息的接触方式和心理感受都发生了很大变化，这就要求医院了解新媒体特点，让医院宣传工作更加亲民，更贴近生活，站在群众角度分析问题，解决群众实际困难，及时了解患者最关注的问题，有针对性地进行宣传，这样宣传工作才能取得良好效果。医院要进行全面分析找出宣传侧重点，表达方式要多样化，实现全面覆盖。新媒体的出现大大丰富了宣传方式，医院要从长远角度进行分析，形成立体化宣传阵地，保证医院长期稳定性的发展。

4.3重视医院新媒体宣传能力建设

利用新媒体塑造医院形象，就要加强新媒体宣传能力建设。首先人们思想意识要进行转变，积极去认识和了解新媒体，了解新媒体功能，是医院建立新媒体宣传系统的基础，明确新媒体在医院宣传中的重要性。其次，要不断学习完善新媒体的知识结构，及时提高自身专业水平，了解新媒体传播特性和规律，对新媒体使用技术和方法要熟练掌握。最后，要结合医院发展方向和建设目标，利用新媒体对医院工作进行有宣传，实际工作中建立新媒体长期管理机制，安排专业人员进行监控，有规律性的发布消息，提高公众认知度。

4.4建立及时舆情动态监测制度

公众拥有充分知情权和话语权是新媒体的一大特色，人们可以借助网络对新闻事件进行及时讨论和评价，可以通过多种方式表达自身观点和看法，这些观点有可能是客观评价，也可能是带有个人情感的宣泄，对医院和相关工作人员造成诽谤、诬陷，这些行为都会给医院带来不好影响，损害公众形象。这就要求医院建立合理的舆情监管机制，包括组建队伍、设定制度、设置机构等。这些要求的实现，离不开检测系统软件、硬件设备和维护人员的建立。其中检测软件是整个舆情检测系统的关键，它包括信息捕捉、发现、汇总、筛选等一系列工作，现今很多公司在进行检测系统的开发。

新媒体的出现改变了信息传播格局，医院领导的管理层要充分认识新媒体给医院宣传工作带来的机遇和挑战，不断研究新媒体特点和传播规律，提高新闻整体策划能力，积极探索新媒体宣传中的新方法，增强医院宣传科技水平，打开医院宣传新格局。

4.5完善医院宣传管理制度

随着医疗体制改革，各界对医院制度也更加重视，在管理制度中宣传管理是其重要环节，主要内容有投稿制度、外媒采访制度、医院管网管理制度等。在新媒体环境下，医院宣传管理工作也面临着更多要求，在现有管理制度基础上，对新加入的微博、微信等新媒体宣传方式也要加强管理，保证医院在新媒体环境下实现良好发展，提高新媒体利用率，让宣传工作更好地为医院服务，促进医院形象和服务的全面提升。

4.6积极应对挑战

新媒体是一把双刃剑，它和传统宣传方式相比，让众多信息受众成为了信息源头，导致人人都是媒体，每个人都可以实现信息传播。在这样一个完全开放的大环境下，对医院宣传带来了极大冲击力。网络媒体的普遍化，让人们通过网络越来越重视医疗服务，增加了宣传渠道的同时也扩宽了舆情监督途径。医院是一个特殊服务行业，在日常工作中会遇见很多问题，如患者对医疗服务不满、患者之间的人事纠纷、对医疗收费的怀疑等。人们随时可以通过互联网在网上发表自己的感受，当这种不满舆论被放大时就会引起网络舆论危机，医院不及时采取解决措施，对医院的名声和形象都会有很大影响。因此，医院只有主动了解舆情，对其采取积极的态度，有效合理解决舆论问题，才可以维护好医院形象。

4.7加强新媒体学习，充分利用新媒体优势

根据调查结果可知，无论是医院工作人员还是患者，对医院的宣传工作要求越来越高，随着社会的发展，人们对现有医院的宣传并不满意，空间和时间的局限性，信息传达共享的不及时，都让人们迫切想要改变宣传技术，实施技术改革，为人们生活和工作提供更好交流平台。正是由于新媒体这些特征，更有利于医院信息的扩增，增加患者和医院的交流互动，为医院宣传工作带来新的机遇。

5　总结

综上所述，无论是患者还是医院对新媒体宣传工作都提出了更多要求，和传统媒体相比，新媒体宣传传播方式具有实时、海量、丰富、互动的优势不受时间和地点限制、传播方式多样，可以把图片、文字和影像相结合、实现双向交流等特点。由于新技术的发展，为了给社会和患者提供更多服务，医院和社会要加强对信息化人才的培养，有针对性地学习研究，结合生活实际情况，下到基层多听取患者心声，了解百姓真实需求，对新媒体功能要全面了解，有针对性建立多媒体系统。也是由于新媒体的这些特征，使得新媒体的适应越来越广泛，医院根据患者特性，针对性地传播信息，充分利用新媒体来扩宽宣传途径，促进医院宣传管理的发展。

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Study on Response Path of Hospital's Propaganda Work under New Media Environment

WANG Cheng-jian
Hunan Provincial Tumor Hospital，Changsha，Hunan Province，410013 China

With the rapid development of network，the information independence degree of people is increasingly improved，the network informationhas entered various fields in our lives，which improves our work and study efficiency and optimizes our quality of life，in the new media environment，the cultural propaganda obtains an enormous development，and various industries enhance the building of their own images and improves the social service quality by introducing the new media technology，hospital，as a vital component in society，can provide more service for people and realize a bigger value by applying the network information technology and enhancing the building of their own images and brands.The paper briefly elaborates thehospital's propaganda management and status and analyzes the application advantages and specific implementation methods of new media.

New media；Hospital；Ppropaganda management；Status；Measure

R19

A

1672-5654（2016）08（c）-0016-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.24.016

王成健（1982.8-），男，黑龙江木兰人，本科，政工师，主要从事医院宣传管理。

（2016-05-27）