■ 邱麦平



打造服务口碑 推动行业发展

■ 邱麦平

净水品牌琳琅满目，使用的消费者也越来越多，但毕竟是相对专业、带有一定技术含量的家电类型，消费者对净水产品依然不是很了解，产品的选择过程仍然比较盲目，没有决定性的主导品牌，多表现为跟风性的选择。对买方来说，还处在信息不对称的地位，而对卖方来讲，则是挑战大于机遇。无论对厂家还是对经销商来讲，现阶段最重要的是打造出自身的经营和服务口碑。如何打造自身的口碑，就此问题，记者采访了亿家净水电商总经理许晨，许总就线上各大平台销售的评价和评论数据对净水产品及行业做了分析。

做好消费者的引导和教育。

从电商平台的前端客户评论数据来看，多数消费者比较关注实际的问题，其中，物流配送速度是一个关键点，反馈到净水这个特殊的产品，除了配送速度，消费者对安装的速度也比较在意。因为买净水机就是为了早日喝到干净的水，如果机器购买了半个月，还没装上，喝不上水，那么客户体验肯定就不好。

从水质上来讲，多数消费者还不能从技术角度去对水质做鉴定，停留在相对浅层的层次。有人会关注口感，但口感因人而异，不太容易量化，同样的产品，同样的地域，不同的人的感受是不一样的。有的客户会说，喝完纯净水后更爱喝水了，也有的客户说喝了之后，没什么明显的感觉。 但也有一些直观定性的问题会给客户触动，比如说水的颜色从混浊变为透明，以及重水垢区域用了RO机，改善的效果非常很明显。……