杨彩虹，朱舒婷，鞠永和，苗木

1.扬州市第三人民医院，江苏扬州225125；2.江苏省苏北人民医院，江苏扬州225002

公立医院服务文化建设的实践与思考

杨彩虹1，朱舒婷1，鞠永和2，苗木2

1.扬州市第三人民医院，江苏扬州225125；2.江苏省苏北人民医院，江苏扬州225002

医院服务文化是医院文化的重要组成部分，该文结合医药卫生体制改革的实践，从重视病人的需求，提升医疗护理质量，加强医德医风建设，推进人文服务等方面着手构建医院服务文化，以期为公立医院文化建设的可持续发展提供参考依据。

公立医院；医院文化；服务文化

2016年江苏省公立医院综合医改全面推开，医药价格体系、医保付费方式、分级诊疗等逐步实施，对医院的医疗业务工作和医院文化建设提出新的要求。而“生物-心理-社会”的现代医学模式的确立，进一步突显医务工作者面对的服务对象是复杂、独特的社会人。新的形势要求医院服务必须将医疗和服务的有机结合，为满足患者及其周围相关人群从生理、心理、社会等多层面的需求而进行的一系列活动［1］。公立医院要积极应对医改带来的挑战，领导层面要提高认识，重视人文服务，从服务的细节着手，通过培训考核，提高职工的综合素质，特别是职工的人文素养。强化质量管理、优化服务环境、提升医疗技术，不断加强医院服务文化建设，锻造医院的文化品牌，树立良好的医院形象［2］。

1　医院服务文化的内涵

医院服务文化就是将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，树立良好的医院整体形象。……