人性化服务在妇科护理中的应用分析

2016-02-05汪向红

中国卫生标准管理 2016年8期

汪向红

人性化服务在妇科护理中的应用分析

汪向红

【摘要】目的对人性化服务在妇科护理中的作用进行分析。方法将我院收治的妇科患者90例作为研究对象，并随机分为观察组45例及对照组45例。对照组采取常规护理，观察组在常规护理基础上实施人性化服务，对比两组患者的满意度情况。结果观察组满意度为95.56%；对照组满意度为84.44%（P＜0.05）。结论在妇科护理过程中采取人性化服务，可促进患者康复，并提升患者满意度。

【关键词】人性化；妇科；满意度

Objective Analysis of the function of humanized service in gynecology nursing. Methods 90 cases of gynecological patients admitted to our hospital as the research object，randomly divided into observation group of 45 cases and control group of 45 cases.The control group was treated with routine nursing，and the observation group was carried outhumanized service on the basis of routine nursing，compared with the two groups of patients satisfaction. Results The satisfaction of observation group was 95.56%，and the control group was 84.44%（P＜0.05）. Conclusion Humanized service can promote patients recovery，and improve patients' satisfaction.

【Key words】 Humanization，Department of gynecology，Satisfaction

人性化护理遵从“以人为本”的原则，始终将患者感受置于首位，是一种以患者为中心的新型护理模式。妇科护理工作开展期间，将人性化服务融入其中，可促使护理服务更加细致化，有利于提升整体护理质量［1-2］。基于此，我院对2015年2月～2016 年2月收治的45例妇科患者在常规护理的基础上实施了人性化服务，取得了较好的效果，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

将我院2015年2月～2016年2月收治的妇科患者90例作为临床研究对象，并采取随机数字法分为观察组45例及对照组45例。观察组年龄为19～62岁，平均年龄为（37.4±4.1）岁。病症类型包括子宫肌瘤15例，盆腔炎10例，卵巢囊肿6例，月经失调14例。对照组年龄为21～58岁，平均年龄为（36.5±3.9）岁，病症类型包括宫肌瘤13例，盆腔炎13例，卵巢囊肿7例，月经失调12例。组患者在年龄、病症等方面比较差异无统计学意义（P ＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组患者采取常规护理，包括解答患者疑问、健康教育、心理疏导、用药护理等。观察组在此基础上实施人性化服务，具体如下：（1）重视沟通交流细节。人性化服务过程中，重视与患者沟通交流中的细节［3］，而不是单纯的询问。护理实施期间，可与患者聊家常，包括其工作、家庭、亲友等，以示关心，并借此拉近患者之间的距离，增进护患感情与信任感。上述沟通过程中，护理人员能够更为细致地掌握患者实际情况，便于详细收集患者病史资料［4］。（2）对患者表示尊重。在护理工作开展过程中，护理人员应注意自身的言行举止，以表现出对患者的尊重。在与患者沟通过程中，言语应尽量温和、诚恳，并做到耐心倾听，以获取患者真实需求。对所有患者均应该一视同仁，充分尊重患者的人格，注意保护患者的隐私，做好患者个人信息保密，在不影响治疗的前提下，尽量遮盖患者隐私部位［5-6］。（3）优化健康教育。由责任护士定期执行健康知识讲座，让患者对自身情况充分了解。同时，病区需设立健康宣教专栏，并向患者免费发放相关资料，给予患者针对性指导，促使其养成良好的卫生习惯。

1.3观察指标

采取院内自制调查问卷对患者满意度情况进行调查，满意问卷共分为10个项目，每个项目各10分，由患者进行评分。总分超过85分即十分满意，总分为70～85分即较为满意，总分低于70分即不满意。满意度=（十分满意+较为满意）/总例数，问卷明细如下：1.对导诊人员的满意程度。2.对收费人员服务态度的满意程度。3.对医生诊治水平的满意程度。4.对医生服务态度的满意程度。5.对注射室护士技术操作的满意程度。6.对护士服务态度的满意程度。7.对药剂人员服务态度的满意程度。8.对超声诊断科人员服务态度的满意程度。9.对就诊程序及指引的满意程度。10.对就诊环境的满意程度。

1.4统计学分析

本研究相关数据采取SPSS 19.0软件进行分析，率的比较采取χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2　结果

观察组十分满意29例，较为满意14例，不满意2例，满意度为95.56%；对照组十分满意19例，较为满意19例，不满意7例，满意度为84.44%。观察组满意度要高于对照组（P＜0.05）。

3　讨论

从患者角度来看，妇科患者具备了敏感的女性特征，并较为在意自身隐私问题，可能会对相关治疗有所排斥。同时，部分患者对自身病情认识程度不够，患病后容易出现心理波动，并表现出抑郁、焦虑等心理反应，会对实际治疗会带来一定的负面效应［7］。通过将人性化服务融入日常护理工作中，能够让患者感受到人文关怀，使其敞开心扉，以乐观的心态面对病魔，并主动配合治疗，这将提升治疗效果。当患者入院后，所面对的是一个相对陌生的环境，人性化服务能使其尽快适应环境，并让其科学地认识到自身病情状况，避免其过于担心［8］。

本研究结果显示观察组满意度为95.56%；对照组满意度为84.44%。观察组满意度要高于对照组（P＜0.05）。由此可见，人性化服务在妇科护理工作中发挥了重要的作用，可对患者产生积极的引导作用，并控制其不良情绪，有利于促进患者恢复。

参考文献

［1］肖莎莎. 人性化服务在妇科护理中的应用［J］. 大家健康（学术版），2013，7（6）:151-152.

［2］陈艳思. 试论人性化服务在妇科护理中的应用［J］. 大家健康（学术版），2013，7（19）:103-104.

［3］杨舒婷. 人性化服务在妇科护理中的应用［J］. 中国农村卫生，2016（2）:58-59.

［4］信欣. 人性化服务在妇科护理中的应用效果观察［J］. 实用妇科内分泌电子杂志，2015，2（12）:164-165.

［5］刘凤丽. 人性化服务在妇科护理中的应用效果分析［J］. 大家健康（学术版），2014，8（8）:150.

［6］朱红霞，吕晓勤，张岩青，等. 人性化护理模式在妇科护理中的应用［J］. 吉林医学，2012，33（27）:6014.

［7］黄小青. 人性化护理在妇科手术患者中的应用［J］. 中国当代医药，2012，19（26）:140-141.

［8］朱青. 人性化护理服务在妇科护理中的应用［J］. 中国民族民间医药，2012，21（17）:138.

【中图分类号】R473.71

【文献标识码】A