董翠新1 李　军2



品管圈活动在提高患者满意度的应用

董翠新1 李军2

【摘要】目的 探讨品管圈活动在医院管理中对患者满意度的影响。方法 2015年1～6月实施常规管理作为对照段，将2015年7～12月实施品管圈活动作为观察段，对比两种管理模式下的患者满意度。结果 观察段满意度高于对照段，不良事件发生率低于对照段，P＜0．05。结论 品管圈活动在医院管理中有积极的作用，降低不良事件发生率、提高患者满意度。

【关键词】品管圈活动；患者满意度；效果

随着物质生活水平的提升，患者更加注重医院的服务品质。医院整体管理水平，影响着员工对工作现状满意度，员工的工作态度又直接影响着患者的治疗效果及满意度。如何提高患者满意度是医院管理者需要深思的问题。我院2015年7月开始在医院管理中实施品管圈活动前后半年间的不良事件发生率、患者满意度的结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1～6月作为对照段，将2015年7～12月作为观察段，在对照段和观察段时间内均随机选取50例患者，两段患者一般资料差异无统计学意义，P＞0.05，可进行比对研究。

1.2 方法

对照段实施常规管理：（1）健全对医院管理制度；（2）按照制度执行情况，定期对医院医疗质量状况进行检查，进行风险评估，给予合理奖惩，指导、监督各科室进行整改。并根据实际状况制定相对应的管理办法，定期每月进行患者满意度调查。观察段实施品管圈活动，工作具体步骤有10个：（1）选定一个3～5人的群体为圈，确定提高患者满意度的主题工作；……