风险管理用于急诊护理质量管理的效果观察

王庆辉

目的观察在急诊护理质量管理中引入风险管理的效果。方法选取医院急诊科于2016年4～6月在护理质量管理中引入风险管理，分别于引入前后在急诊科随机抽取130例患者对护理不良事件和护理满意度进行调查，对比调查结果。结果引入后护理不良事件发生率均较引入前显著降低（P＜0.05）；引入后患者满意度分布和总满意度均优于引入前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在急诊护理质量管理中引入风险管理效果显著。

风险管理；急诊科；护理质量管理

急诊科护理质量不只关系到患者受到的照护情况，对医院服务形象也有重要的影响。急诊科患者发病一般较为迅速，并且病情比较严重，往往需要更高质量的照护才能满足护理需求［1-2］。鉴于此本研究特对急诊科引入风险管理模式，期待能够显著提升护理服务质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年4～6月对医院急诊科护理管理过程中引入风险管理，分别于引入前（2016年2～3月）和引入后各随机选取130例患者开展进行临床研究。引入前130例患者中男75例、女55例，年龄22～76岁，平均年龄（49.8±16.7）岁；引入后130例患者中男72例、女58例，年龄20～79岁，平均年龄（50.3±17.2）岁。引入前后患者基础资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

护理风险管理内容包括建立完善的风险管理制度、强化护士风险意识、专项管理仪器设备和药品、培养良好的护患关系等，具体措施为（1）建立完善的风险管理制度：首先建立护理操作告知程序，并附详细说明，使得护士明确工作任务，也使患者及家属明确护理操作中可能存在的风险，对护士加强管理监督和惩处力度；……