新媒体时代的危机公关

@喻国明：第一时间迅捷反应的策略原则，是危机公关的首要原则。从舆情生成的角度来说，在危机发生最初的120分钟或再稍长的时间里，意见的呈现是多元的、弱小的，还没有形成舆论的风向。但是经过一段时间之后，就会形成一个舆论风向，这个舆论风向一旦占到了主导性优势地位，就会影响后续意见的发表与控制，这就叫先入为主。很大程度上来说，当一个负面事件出现的时候，与其等到其自行发酵，不如在第一时间介入，通过努力，使我们的意见成为一种主流的舆论风向。同时正面面对危机，真诚应对，敢于承担责任，有效牵引舆情关注焦点和方向，找到对自己利益最大化的同时又最能为社会所接受的解释逻辑。

@麦青Mandy：2016年可谓是“危机公关”元年。不仅是各品牌频频被口水淹没，明星们更是一个接一个深陷舆论危机。互联网扩大了舆论的力量，但水能载舟亦能覆舟，今天点赞，明天差评，互联网时代的危机如同电脑病毒一样，稍不注意，就会爆发，没有任何预警。与传统媒体时代的危机相比，现在的危机爆发更快、影响面更大、更易恶化，但也容易被新的热点所淹没，但之后还是免不了“长尾危机舆论”频繁出现。因此，各品牌在和平时期要加强危机公关的培训，当危机出现时，让工作人员先稳定情绪，等统一应对方案出来之后，再进行宣传，同时要尽量请权威、拿证据，不要自说自话，这条准则无论是在传统时代还是互联网时代，都非常实用。……