“应激”与“应对”

主 持 人：张安妮

专家支持： 林信洁（浙江省公安厅大型活动安保身心健康服务队骨干成员、温州警校高级心理教官、温州市消防局特邀心理顾问、温州市心理服务志愿者协会会长)

嘉宾民警： 某市公安局特警支队民警A警官某县公安局机关民警B警官某市公安局区分局派出所新警C警官

主持人：大家好，心理场又和您见面了。本期，我们要聊的是大型活动安保中警务人员的心理问题，谈一谈有关安保过程中，民警可能遇到的心理问题。

就这个话题，我们请到了林信洁老师，以及三位参加过大型安保活动的警官。

林信洁：主持人好，心理场的读者朋友们，大家好！

主持人：说到安保工作，大家都不陌生，但说到安保期间民警的心理问题，恐怕很多人就不是太了解了。执行安全保卫的警务人员都是百里挑一的精英，是警队中的佼佼者。有人就会问了：这样一群具有钢筋铁骨的外表和顽强意志内在的硬汉，怎么可能出现心理问题？他们的心理问题又是如何造成的呢？

我们先请林老师对此做一个简单的介绍。

林信洁：安全保卫工作是公安机关所从事的一项基本工作。从广义上来看，安全保卫工作所包括的实施安全防范措施、防盗窃、防抢劫、防破坏、防灾害事故、防高科技犯罪、防火灾、防洗钱、维护正常工作秩序等，都是民警经常参与和执行的任务。但经常参与并不等于“家常便饭”，可以说，每次执行任务都是对于民警生理和心理的挑战。 举几个例子吧，这能充分说明安保工作中警务人员的工作压力有多大。

2005年7月，八国集团峰会在英国格伦伊格尔斯开幕，离此不远的伦敦发生了多起地铁和公共汽车爆炸事件，死亡56人。四年后，G20峰会在伦敦召开，当地政府吸取2005年的惨痛教训，于峰会期间开启了“疯狂安保”模式。为确保安全，参与安保的英国警力超过1.5万人，而且规定警察在会议期间不得休息，伦敦市区也被布下了一万多个监控摄像头。除此之外，为消除安全隐患，英国警方在会前就已将所有建筑工地的建筑材料运走，甚至连红色电话亭也被暂时挪走了。整个峰会期间，安保费用超过720万英镑，也成就了历史上最成功的一届G20峰会！有多少人知道其成功背后凝聚的是警务人员的艰辛付出？也可见警务人员所承受的心理压力有多大！

2010年，加拿大多伦多承办了两次峰会，即G8峰会后紧接着举办G20峰会。当地政府似乎在效仿伦敦政府之前的所作所为，配属警力超过一万名，会议期间，当地地标CN塔、安大略艺术馆、都市图书馆，甚至幼儿园都被迫停业，冰球联赛被迫推迟，烧烤聚会被勒令停止，甚至多伦多大学的学生考试也被迫择期进行。为确保安全，安大略省议会大楼第一层靠街的窗户被封死，在峰会举行期间的某些时段，民众的手机通讯被政府刻意干扰，其目的就是阻止恐怖分子通讯联络。许多市民为此非常气愤，但大家想一想，警务人员在担任高强度的安保工作之时，还要承担来自公众不满的各种心理压力！

2014年， 第三届全球核安全峰会在海牙举行，警务人员遍布市区内的各个地点，重要地点还安插了狙击手，道路交通分时段禁行。有时，居民上班还要绕到邻国才能到达目的地。海牙政府不但使用了直升机进行防空预警，还动用了“爱国者”防空导弹系统。

各国政府为了确保安全可谓达到了“极端”的程度。

主持人：安保警务人员的心理问题，其实就是在短时间的高强度工作下产生了压力。

林信洁：对。近几年，非传统威胁的出现给大型活动安全保卫工作带来了巨大的挑战。面对这样的任务，工作强度大、要求高，安保警务人员长期处于紧张的环境和高强度的工作之中，就极易出现紧张、焦虑、消极、沮丧等情绪，甚至可能由于精神紧张的问题引发失眠、健忘、反应迟钝等生理现象，影响安保工作的开展。

倾诉，可以缓解紧张和焦虑

主持人：安全保卫工作并不像大家所看到的那样，巡逻、疏导交通、指挥公众秩序，安全、稳定的背后饱含警务人员的艰辛付出。三位警官的具体经历和感受是怎样的？

A警官：我是一名从警20年的“老”特警，曾多次执行大型活动安全保卫任务。就像林老师所说，安全保卫是一项极具挑战性的工作，需要民警付出极大的努力，甚至不惜生命代价。所以，几乎每位参与的民警心理压力都很大。

我就在一次安保任务中出现过心理问题。当时，地理环境复杂，建筑物隐蔽，警戒压力很大，全体警务人员高度戒备，注意力高度集中。在这种情况下，我本来就比较紧张了，加之在连续工作了十几个小时后，我更是焦虑不堪，绷紧的神经好像马上就要断了！不断出汗，还出现胸闷、想吐的状况，注意力完全没办法再集中起来。我觉得自己的状态如果再这么持续下去，就胜任不了安保任务了，于是就给林老师打了电话。经过她的疏导，我缓解了很多。

主持人：林老师，A警官的心理问题出在哪里？您当时是如何给他进行的疏导？

林信洁：当时A警官的状况是一种典型、常见的民警在执行任务过程中所产生的心理问题，我们通常称为“应激反应”。

何谓“应激”，这个概念最早由加拿大心理学家汉斯·赛尔耶于1936年提出的，是指足以引起机体内稳态变化的较强烈的刺激。现代应激理论认为，应激是指个体在察觉到需求得不到满足时，心理和生理反映出来的多因素作用的适应过程，即个体面临或察觉(认知、评价)到环境变化(应激源)对机体有威胁或挑战时做出的适应和应对的过程。大型活动安全保卫工作中产生的“心理应激”，是一种在特殊活动、特定环境中产生的特殊情绪反应，是安保人员对安保特定环境形成的认知评价和生理、心理的反应。

简单地说，“应激”就是机体受到某些外界条件的刺激出现的不适应的过程。就像A警官首先表现出的是心理上的反应，紧张、焦虑，这是由工作任务的性质造成的。由于精神紧张进而导致了生理上的问题，胸闷、盗汗甚至呕吐。但A警官毕竟是受过专业训练、具备专业素质的特警队员，他及时地与心理老师沟通，使得这些情况得到了缓解。事实上，与信任的人分享自己的压力，这本身就可以分散自己的紧张和焦虑，使身体内的副交感神经重新兴奋起来，而交感神经的兴奋度是可以适度降低、缓解紧张情绪的。

主持人：看来倾诉可以起到很好的减压效果，加之心理专业人士会根据个体情况授以放松方法，予以心灵上的理解和支持，就像是给求助民警的内心注入了正能量一样。

要学会相信自己、欣赏自己

B警官：我是一名机关民警，有过一次执行大型安保任务的经历。我个人的感受跟A警官不太一样。因为是第一次执行大型安保的任务，从接到通知的那一天起，我就异常兴奋，当然，事后想想也是伴随着紧张的。在执行任务前，我们每次训练都要接受严格的思想政治教育，我深感责任重大。作为一名警察，我时刻都在用最高的标准来要求自己。而任务重大，也让我倍感无上光荣，我认为自己是经得起党和人民的考验的。确保大型活动安全的万无一失，亦是我们人民警察的使命和职责，必须发扬勇于挑战和自我牺牲的精神，向党和人民交出一份满意的答卷！有了这份信念，我满脑子都是要如何做得更好更强，很担心自己一不小心就有了失误。想着想着，我就都想到坏的方面了，这让我愈发害怕，加上我本来就睡眠浅，同屋的同事一打呼噜或微信声一响，我就被惊醒了！这种状态让我很困惑，有时会失眠、多梦，甚至做噩梦。

请问林老师，我的这种状态该如何缓解？

林信洁：B警官的问题是由于责任重大而导致的自我要求过高甚至苛求，从而产生恐惧感的消极心理。对于警务人员来说，执行安保任务就像参加大型活动一样，置身其中，已经和活动的安危融为一体。安保任务往往时间紧、任务重，难免令民警产生焦虑情绪，加之自我要求高，压力越来越大就在所难免。这时一些负面情绪就会出现，比如退缩、自我怀疑。严重的生理上也会出现反应，如B警官所说的失眠、多梦，这也是心理承受能力达到极限的表现。

对于B警官的问题，我的建议是，遇到这种情况不要紧张，我们可以采取必要的“心理应对”。

何谓“心理应对”？心理学概念上的“应对”是个体对付难题、使自身适应或摆脱某种情绪的过程，是心理应激过程的最后阶段，是面对威胁性的应激源时需要通过各种适当的心理行为策略，经过努力、行动、克服困难、解决问题来消除或缓解紧张状态。“应对”，是一种有目的、有计划、有意识的反应，不仅包括个体本身所采取的措施，也包括其他方面对个体的干预。对于承受心理压力的安保民警来说，“应对”在应激与心理健康的关系中至关重要。

首先，B警官要接纳失眠这个现实，不与失眠做对抗。而后通过积极的自我调节缓解压力，比如，要学会相信自己、欣赏自己，试着敞开心扉向同事和朋友倾诉烦恼。另外，可以通过听舒缓的音乐、有意识地呼吸、身体渐进式放松等让自己一步步放松下来。与人沟通时，也应学会互相支持和鼓励，不断肯定战友的能力，给予对方欣赏和赞美。

从中医角度讲，人要身心合一，中医认为失眠、多梦的现象多为心肾不交引起。B警官也可以通过按摩内关、神门、百会等穴位宁心安神，有条件的话，可以艾灸命门、关元、涌泉这三个穴位，以补肾提升元气，还可以在睡前用热水泡脚，同时自我催眠，这些都可以缓解压力。

还有一个非常重要的方面，就是要寻找心理专业人员的帮助，可以利用执勤的休息时候，与专业人士面对面地聊聊，都会对缓解紧张情绪有很好的帮助。

“你越是挣扎得厉害，就会陷得越深”

主持人：对于A警官和B警官来说，虽然经历不同，但作为“老”民警，正如林老师所说，都是受过专业训练、具备专业素质的警察，最起码懂得如何通过强大的心理去克制自己，或通过一些方法“自救”。对于C警官来说，刚入警不久，这种“自救”就会更加艰难一些。

C警官：我的困惑用一个词概括就是“不知所措”。对于经验不足的我来说，执行大型活动安保任务，总感觉不能在第一时间融入其中。B警官说的我很有同感，就是会反复考虑自己该如何做才能尽到应尽的职责，避免不出疏漏。虽然有经验丰富的师傅和领导带队、指挥，但还是会担心。这种心理很复杂，又紧张，又疑虑，又激动，又期待，又害怕。

主持人：我觉得C警官的这种情况，对于大多数新警或第一次执行大型活动安保任务的民警来说，应该是非常普遍的。请林老师针对C警官的情况给出一些专业建议。

林信洁：新警实战经验不足，加之不少安保活动是异地执勤，人际和环境的改变使得他们不能迅速融入团队。对于这种情况，除了开展心理素质训练（如适当安排有针对性的心理拓展训练和团体心理训练），还要遵循一个重要原则——“预防为主，防治结合”。带新警的民警或相关所队领导要加强对此关注的程度，如有需要就请专业人员介入。也建议相关公安机关在有条件的情况下，多组织文体活动，健康、积极的文娱生活可以让新警在训练和工作之余身心愉悦、缓解疲劳、焕发精神，有利于提高工作效率。

当然，C警官的问题症结更需要自我调节。自我调节能力的强弱也是老警和新警之间的差别之一。心理学研究表明“你越是挣扎得厉害，就会陷得越深”，建议C警官要接纳现实，转变自己看问题的角度，多从积极、正面的角度看问题，这才是化解心理困扰的根本所在。

“心理恢复舱”

主持人：从三位警官的感受可以看出，不同程度的心理困惑多是一时的，经过专业人士的引导或自我调节就可以缓解。那么，请问林老师，是不是所有民警都不可避免地会出现这样或那样的心理困惑？

林信洁：可以说，我们绝大多数民警的心理素质都是合格的。但在工作中从没产生过困扰的民警也非常少，这也正是我们呼吁关注警察心理健康的一个重要原因。其实，有心理问题是正常现象，就像感冒一样，当事人无需回避或羞于启齿，要正确去对待，都能够得到很好的解决。

B警官：我就有林老师说的这种感觉，有点儿心理困惑也不敢说，生怕被人笑话，想想要因为“心理出了问题”就被领导和同事“关照”，我这脸还放哪儿搁！但越是遮着盖着，就越担心，越担心就越胡思乱想。林老师，我们应如何面对有心理困扰的自己？有心理问题时应如何求助？

林信洁：B警官的这个问题很有代表性，如何面对有心理困惑的自己，首先要正确对待，不要隐瞒，人生不如意事十之八九，不愉快的发生是告诉我们生命中有一些事情需要处理，所以，学习面对和接受是首要要务。接着，要改变心态，从正面的、积极的角度看待问题，然后通过各种方式找到问题症结，是自我要求过高，还是不自信？是早年某些创伤情结造成的，还是当下生活或工作压力超出了个人的承受能力？是家庭关系处理不当，还是同事之间人际关系的苦恼？找到症结，辅以相应处理。现在，很多公安机关都配备了民警心理咨询师，他们都可以帮助你做一些专业的知识解答和初步筛查。

A警官：我们在执行任务时，经常会遇到一些突发状况，比如，在一些极度危险的情况下要精准打击犯罪目标，前提当然是不能伤及无辜。每当这时，我们的心理压力就非常大！请问林老师，我们这时该怎么办？

林信洁：这是一种心理矛盾的状态。一方面特警希望立即完成任务，消灭犯罪目标以达到维护安全的目的，另一方面又决不能草率行事，不然很可能产生附加伤害，导致满盘皆输。这时候，压力就来了，对事物的取舍难以抉择。

在电影《新警察故事》中，成龙饰演的角色就是这样的情况，由于自己的失误从此一蹶不振。这种“矛盾心理”是很可怕的。事实上，此时想要让我们的特警队员保持极其良好的心态也是不切实际的，毕竟，一出手就是人命关天的大事。因此，在这种情况下就必须保持冷静，用强大的意志力保持头脑的清醒——这也是警察必须具备的专业素质。记住：冷静、自信和勇气是惩恶扬善的基本条件，你要完成任务，就必须放下心理包袱。此时此刻，在你的世界里，只有你、枪和目标。而你们的人生，不是人人都能经历，也不是人人都能去胜任的。即使出现差池，也应该从主观上将心理上的负面影响控制在最小范围内。人无完人，这种情况下社会和集体也应该给予宽容和谅解。

针对A警官所说的这种情况，我们也探讨了很多方法，比如，建立“心理恢复舱”。当民警心理受到严重创伤后，于48小时之内来到“恢复舱”进行心理恢复，从而使其在较快的时间内恢复到原有的心理状态。“恢复舱”的工作原理是通过心理作业及生理采集仪确定出民警当前的压力指数，然后根据压力指数做出相应的处理办法。比如，有音乐放松法、肌肉放松法、想象放松法等。

C警官：林老师，对于新警来说，其实都迫不及待地要去参与、执行任务，时刻准备着以最大的热情和勇气投入到为人民服务、惩善扬恶的实战中去。请问我如何做好从新人到真正成熟的人民警察的心理过渡？

林信洁：我们当初选择报考警院或入警营，就是为了有朝一日为社会安定贡献自己的一份力量。首先要明确，要想参加实战，必须具备良好的专业素养，这是对一名警察的基本要求，也是让年轻的你自信起来的“法宝”。只有具备专业能力，你才能有勇气、有信心面对社会上的邪恶势力和不良现象，因此，初入警营，要认认真真、踏踏实实地跟身边同事、师傅、先进典型和领导学习，练好基本功，这是过渡的第一步。其次，可以争取多一些实践机会，以磨炼自己的体力、耐力和心理，在实战中蜕变。

主持人：林老师，从心理健康角度，对于参与大型活动安保工作的民警和公安机关，能否给出一些综合性建议？

林信洁：对于处于高度紧张状态下的民警来说，第一，要想办法提高自身的抗压能力，这是我们应对“应激反应”最直接、最有效的方法；第二，送大家一套“九阳神功”：转换视角、诱导积极情绪、学会放松、学会倾诉、学会感恩、欣赏自己、赞美他人、积极暗示、笑口常开；第三，学会求助，学会示弱，在自身能力确实无法扛过这些心理困扰时，在极度痛苦、抑郁、焦躁且严重到已影响工作时，要学会向同事、朋友或上级寻求支持，学会向专业人士求助。

对于公安机关，第一，综合运用精神激励和物质激励，能使安保民警持久地保持干劲，提高工作效率；有条件的可以为民警提前做一些思想动员工作，动之以情，晓之以理，并对先进典型进行表彰，增强其荣誉感；从物质上，单位要适当进行奖励，并合理安排民警轮休；对于睡眠较轻的民警，在安排铺位时要考虑让其与不打呼噜的民警住一起，尊重个人生活特点，避免不必要的相互干扰。第二，预防为主，防治结合，从源头上化解、消除民警的不良心理问题。在执行大型安保活动任务前，公安机关可及时开展心理咨询专项活动，引导民警客观地看待安保工作的艰巨性，及时对压力过大的民警进行疏导。第三，要适时地进行心理康复训练， 对症下药，必要时给予药物和临床治疗，以安保民警的切身利益为出发点，减轻他们的心理负担，缓解他们的心理压力。

解决安保民警的心理问题不是民警个人的事，需要民警自身配合、相关部门的参与以及国家的投入，只有通过积极、有效的共同努力，才能更好地解决民警的心理问题并将其消除。在此，我也呼吁社会和相关部门对于警察这个群体给予更多的理解、支持、关怀和关注。

主持人：有一首歌，叫《为了谁》，歌词有一句是这样写的：我不知道你是谁，我却知道你为了谁，为了秋的收获，为了春回大雁归！这无疑是我们安保警务人员的真实写照。

再次感谢林老师的解答，感谢三位警官的参与，向你们致敬！

下一期，不见不散。