网络购物消费者知情权的法律保护

2016-02-01王栋

法制博览 2016年27期

关键词：知情权经营者商家

王　栋

山东科技大学，山东　泰安　271000

网络购物消费者知情权的法律保护

王栋

山东科技大学，山东泰安271000

随着网络购物电子商务模式的不断发展，在网络购物中消费者知情权不断受到侵害，对网络交易市场提出了新的挑战。本文对网络购物中消费者知情权保护存在的问题进行了分析，提出了相应的法律保护措施和合理性建议。

网络购物；消费者知情权；法律保护

网络购物方便、灵活，人们可以自由支配购物时间，但是现在的网络商店参差不齐，商品质量低下，消费者难以捕捉到正确的商品信息，物流体系、信誉评价体系都存在一定的缺陷，这些都可能成为网络购物发展的障碍。随着网上交易的快速发展，由其带来的网络交易中卖家利用买家的弱势地位侵害买家的知情权的现象屡屡发生，因此在当今世界经济发展形势下完善网络购物消费者知情权的立法保护迫在眉睫。

一、网络购物概述

(一)网络购物的概念

网络购物，是人们利用互联网进行活动的社会行为之一，是指消费者利用计算机登录网站注册自己的账号，然后搜索自己需要的商品和服务信息，进行商品比较后通过电子支付单据发出购物请求，然后选择支付方式，卖家确认后将买家购买的商品或服务信息通过快递公司送货给买方的一种交易模式。

(二)网络购物中消费者知情权的定义

网络购物中消费者的知情权是指，消费者通过计算机这种媒介直接在网站上购买自己需要的商品或接受自己所需的服务时依法所享有的知悉其购买并使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

(三)网络购物中消费者知情权的特征

2.消费者的知情权利内容更加宽泛。网络购物中消费者知情权的内容不仅包括关于商品或者服务的基本情况和有关商品或服务的技术状况等内容，而且消费者对网络购物中的电子技术手段应该有全面的掌握。

3.消费者知情权行使的特殊性。在网络购物中消费者通过经营者所载明的商品的文字和图片信息不能亲身体验商品的功能和用途，导致交易对象无法感知商品的真实属性。

二、网络购物中消费者知情权受到侵害的具体表现

(一)商品信息不对称。在网络购物中消费者无法亲眼见到商品实物，无法真切地感受到商品的功能和性能，收到的商品与网站上的图文描述信息不符合，甚至功能欠缺，商品质量无法保证。

(二)虚假广告、信息泛滥。主要表现在商家为了获取经济利益在网站上载明严重脱离商品实物的商品信息，欺骗消费者的知情权。

(三)卖家故意提供虚假的身份信息。网购商城中很多商家隐藏自己的真实身份信息以此逃避法律监管，从而侵犯消费者的知情权。

(四)商家拒绝兑现售后服务内容。在购买商品时经营者向消费者许诺承担售后服务，但事后经营者以各种不正当理由拒绝兑现，消费者的售后服务难以保障。

三、我国网络购物中消费者知情权保护的现状

(一)立法技术不完善，行政监管力度有待加强

对于网络交易而言，我国并没有一部独立的、彻底的规范其交易秩序的法律，从而导致虚假信息泛滥、消费者难以找到合适的维权途径，消费者的知情权自然受到侵害。

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行政监管是确保消费者知情权实现的一项重要举措。但是，政府在行使行政监管职能方面各个部门分工不明确、体系不健全；各部门之间缺少合作意识，出现踢皮球现象；对网络购物中经营者的侵权行为侧重于事后惩罚，忽略了事前预防的重要性。

(二)信誉评价机制缺失，知情权受到侵害的的救济机制不完善消费者对经营者的信誉评价如何直接影响到其他消费者对商品信息的了解程度和购买意愿。网购评价体系本来是为了保障消费者的知情权益的，但是目前我国的商家信誉评价体系存在很多虚假评价，降低了信誉评价的可信度。

(三)经营者的信息披露义务规定不具体，责任主体难以明确

在网络购物模式中，所有的交易活动都是通过电子数据的方式完成的，很容易出现虚假的经营者信息，消费者知情权利受到侵害时只能通过网络上的联系方式与经营者取得联系，并不能直接确定其为真正的侵权责任人。

四、我国对于网络购物中消费者知情权现状的积极应对策略

(一)明确我国网络购物经营者的信息披露义务

加强经营者的信息披露义务必须做到：第一，要确

定网络购物中经营者信息披露义务的内容；第二，网店经营者要向买家说明商品的一切信息，不仅要说明商品的安全信息，更要说明商品的存在的不安全因素及相应的预防措施；第三，网络购物中经营者必须公式自己的真实身份，向消费者说明自己的名称、住址、联系方式等基本信息，以及经营者的信用等级情况，包括有关机构的认证证书等；第四，明确商品的有关保障费用，以及各种费用具体由谁支付。

(二)严厉打击网络虚假广告

某些网店经营者为了获取经济利益吸引消费者的眼球，有时会过分夸大商品的功能，提供一些虚假广告给消费者，消费者很难判定这些广告的真伪，因此，我国应加大对网络虚假广告的治理力度，杜绝网店经营者用任何手段或方式夸大商品信息对消费者进行误导。

(三)建立有效的保障消费者交易安全的信用评价机制和市场准入制度

首先需要加快关于网络交易立法，减少消费者和商家的冲突。其次，采用多元化的信用评价机制，增加消费者的评价内容。再次，我国可以选择一个第三方机构对经营者进行评价，对于信用较差、或不做出改善的经营者进行警告、处罚等，对严重违反行业行为的经营者由有关管理部门撤销其网络经营许可证。

网络购物中建立完善的经营者准入，网络平台运营商必须对进入网络平台从事交易活动的商家进行必要的资格审核，商家必须出具相关的证明材料。

(四)加大政府和社会对网络交易的监管力度

网络购物中消费者处于弱势地位，政府作为行政管理部门应严格审查入网开店的经营者的身份和资质，严厉制裁并打击网店经营者之间的不正当竞争行为。

消费者的知情权受到侵害时可以选择向消费者保护协会投诉，也可以向社会媒体寻求帮助，社会媒体通过对经营者的违法行为进行曝光从而约束经营者不正当竞争的行为，这无疑是消费者维权一个有效的方法。

(五)加强网络交易行业的自律监督和管理

法律自身也带有一定的滞后性，从而不能有效的规范和解决社会问题，并且法律有自身的强制性和规范性，但是行业内的自律规范是行业内部自身设立的，其本身是不具有法律约束力的，立法者可以顺应社会的发展及时对其修改。

(六)加强法律宣传，消费者提高自我防范和维权意识

消费者应努力提高自我防范意识：首先，看一下商家的营业资质等相关的证件；其次，尽量的和商家多交谈，多问一下商品的详细情况；再次，在选择商品时要谨慎，我们一定尽量选择信用度高，规模较大较安全的购物网站，特别注意保护好购买商品的电子购物单一旦发现受到侵害应及时行使自己的权利。