陈湫丽

（西南林业大学，云南 昆明 650224）

新形势下高校图书馆移动信息服务探析

陈湫丽

（西南林业大学，云南 昆明 650224）

在经济全球化的新形势下，便携式移动终端的用户群体不断增大，无线通信网络仿佛水与空气逐渐融入人们的日常生活，图书馆界也面临着翻天覆地的改变，移动图书馆、移动信息服务逐渐成为高校图书馆关注并积极推出的服务项目。下面基于高校图书馆移动信息服务的主要特征，探析提出若干发展措施，希望能对优化高校图书馆移动信息服务有所帮助。

新形势；高校图书馆；移动信息服务；发展措施

高校图书馆的基本服务理念一直都是以用户为中心，目的在于不断提高用户满意度，追求信息的开放、平等与自由获取。为更好地满足用户对信息提出的最大化与最便利的需求，结合移动终端与无线网络研究高校图书馆移动信息服务的课题应运而生。如今，高校图书馆移动信息服务尚处于发展初期，不断增长的用户移动信息资源需求与高校图书馆移动信息服务能力之间的矛盾日益突出，急需通过有效发展移动信息服务来缓解。

一、高校图书馆移动信息服务的主要特征

移动信息服务凭借其固有特性决定着高校图书馆务必要以开放的系统面对个性化的服务和广泛的用户。因此，站在信息服务角度，高校图书馆应在理念与管理等方面加强创新，调整服务模式、整合数据资源、通过云平台为用户提供大数据等，以满足用户个性化需求，改善高校图书馆服务质量，促使移动信息服务最大限度发挥应有作用［1］。高校图书馆移动信息服务有机融合移动互联网终端优势及图书馆的丰富信息资源，为推广和延伸图书馆服务打开全新的局面。较一般的阵地图书馆服务来说，高校图书馆移动信息服务的主要特征具体体现在以下几个方面：

一是实时性。移动信息服务对信息资源的获取是随时随地的，打破传统图书馆的时空约束与限制，用户能足不出户，应用无线网络在校园或大街上互联，进入高校图书馆阅读、下载信息资源，显示出高校图书馆移动信息服务的任何人在任何地点任何时间都能连接无线网络的特性，凭借移动终端获取信息资源。

二是交互性。网络是实时连接的，用户可与高校图书馆馆员实时交流，或在馆外利用通讯软件、留言板等获取图书馆参考咨询服务，或通过手持设备获取续借、预借等自助服务，移动信息服务的交互性体现得淋漓尽致，在提高高校图书馆服务效率的同时节省用户时间，拉近馆员与用户的距离。

三是个性化。用户可按照自身兴趣爱好合理选择信息，基于自己感兴趣的知识获取定制的个性化服务，或按照自身个性化的职业发展需求，通过移动终端、借助移动平台实现对信息资源的阅读、检索、下载、定制等个性化服务，高校图书馆也能凭借个性化的资源与主动服务吸引用户积极参与。

四是共享性。高校图书馆信息资源扩大、延伸用户群体，体现出其以人为本、平等共享信息资源的特征，用户得以脱离身份地位与地理空间等的束缚，通过移动设备实现对高校图书馆移动信息资源的共享，做到真正意义上的信息平等与公开，缩减数字鸿沟。

五是主动性。高校图书馆移动信息服务成功打破用户只能被动进入图书馆学习、被动接受知识或信息的羁绊，凭借移动设备平台主动向用户定向、定时发送其订阅的信息资源，用户也可随时随地凭借移动设备主动接收信息，实现对信息资源的移动获取、浏览以及存储，促使用户在享受高校图书馆移动信息服务的过程中具备更大的随意性、主动性。

二、新形势下高校图书馆移动信息服务发展措施

（一）实现个性化的移动信息服务

高校图书馆个性化的移动信息服务是图书馆对用户提供的深层次服务，具体是指通过收集用户的阅读兴趣、信息需求等个性化信息，在与用户的交互环节利用本馆的文献信息服务设计有针对性的服务产品、环境、方式与机制，从而更好地适应用户的借阅需求，进一步提高高校图书馆文献信息利用率。在日常工作中，高校图书馆移动信息服务应致力于为用户提供借阅信息、预约信息、催还信息、逾期信息等推送服务，并继续深化这一系列服务内容［2］。特别是在移动互联网时代，高校图书馆馆员可凭借手机移动信息服务为用户发送课题跟踪、科技查新、文献传递等信息，把最新的情况及时通报给用户，通过发放调查问卷等方式随时掌握用户对高校图书馆提出的意见与建议，为今后改进和发展移动信息服务提供便利。

（二）建立健全相应信息资源体系

建立健全适合高校图书馆发展移动信息服务的信息资源体系是创新和优化高校图书馆移动信息服务工作的重要基础，所以高校图书馆要想保持发展移动信息服务的活力，务必要完善建立相应的信息资源体系。在移动互联网环境里，适合高校图书馆发展移动信息服务的信息资源体系主要由特色馆藏信息资源、虚拟网络信息资源等一起组成，在这之中，构建适应高校图书馆发展移动信息服务的特色馆藏信息资源尤为关键。在建立信息资源体系的过程中，高校图书馆要坚持更新理念，将特色的内容与科学的结构、良好的共享性与可扩展性作为基本的建设思路。与此同时，高校图书馆要积极发现、挖掘、采集并整合虚拟网络信息资源，将其视作对移动信息资源体系的扩展与补充。除此以外，高校图书馆还应强调建设移动信息资源的标准化、规范化的问题，在移动信息服务中积极统一各种格式的数据信息资源，尽快形成共享与开放的高校图书馆移动数字资源结构。

（三）重视保护好广大用户的隐私

在全新的大数据发展形势下，尽管云计算技术使高校图书馆的移动信息服务效率以及用户满意度得到有效的提升，但图书馆同时也面临着移动互联网的安全威胁及保护用户隐私等问题［3］。所以高校图书馆须从信誉、技术、能力、云基础设施等的安全性上严格挑选最佳的云服务商，通过量化评估安全指标的方式了解云服务商的安全能力与级别；高校图书馆、云服务商要进一步明确自身在数据安全管理、保护用户隐私等方面的义务及责任；如果技术能力、经济条件允许，高校图书馆应尝试建立私有云存储以及共享服务，在私有云中存储高校图书馆所有用户的隐私数据，同时制定安全级别较高的移动信息服务用户的数据管理、备份与存储策略，确保用户隐私数据安全；高校图书馆还可采取过滤、清洗、筛选以及删减数据等技术将和用户个性化移动信息服务决策没有关联的数据清除掉，针对与用户隐私有关的特征数据要加密，避免黑客通过个性化用户特征数据获取隐私；高校图书馆移动信息服务平台要注重对用户进行身份认证，赋予用户自行查看、删除自身数据的权限，允许其匿名操作，从而强化用户对自身隐私数据的可控性。在当今的大数据环境里，高校图书馆在建设移动信息服务平台的过程中要重视对用户隐私数据做出编码、加密等操作，缩小应用用户隐私数据的范围，在保持数据可用性及价值的前提下保证用户隐私安全。

（四）基于用户需求解决应用障碍

由于高校运行移动图书馆须依托网络技术、信息技术，这就要求图书馆馆员要熟练掌握高端技术，能管理并维护好移动图书馆系统，同时具备开发软硬件及组织培训用户等能力［4］。因此，高校图书馆馆员务必要加强学习，掌握各种新本领、新技术，不断提升自己的信息素养，建立满足用户需求的服务理念，更快更好地适应图书馆的变化与发展，为用户提供更优质的移动信息服务。用户服务需求所代表的是高校图书馆可持续发展移动信息服务的方向，而影响用户应用移动信息的因素主要体现在用户的离线资源应用需求上。由于当下网络资费昂贵、移动终端连接网络的电量续航能力有待提升等，用户应用和获取离线资源是广泛需求，云计算技术正好弥补了用户在必须时刻的网络连接障碍。对云计算模式而言，云端服务器存储了大量的数字资源，即便设备丢失或更新，所有的定制服务与存储资源均不会受到影响，用户只需通过移动设备浏览器接入云端存储器，就能获得自己需要的信息资源，也可在离线状态实现信息资源的存储性、可获取性，成功解决用户应用障碍，提升高校图书馆移动信息服务水平。

三、结语

发展高校图书馆移动信息服务成功打破用户需在计算机前或固定场所正襟危坐的局限，且随着网络连接速度的持续加快，用户手持设备的性能越来越好，更多用户开始通过移动设备获取信息资源。高校图书馆移动信息服务需牢牢把握新形势下的宝贵发展机遇，基于用户需求积极更新观念，在日常工作流程中渗透移动信息需求，大力推动高校图书馆移动信息服务的可持续发展。

［1］欧阳敏.我国高校图书馆对移动信息服务的运用［J］.电子测试，2015（15）：60-61.

［2］王卫军.高校图书馆移动信息服务模式创新研究［J］.图书馆学研究，2014（17）：65-70.

［3］赵立杰.高校图书馆开放与共享的移动信息服务模式探析［J］.图书馆工作与研究，2013（1）：35-38.

［4］周秋霞.高校图书馆移动信息服务现状调查研究［J］.江苏经贸职业技术学院学报，2014（6）：30-32.

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