吴宗华

首问责任制在门诊患者护理服务中的作用

吴宗华

【摘要】目的 探讨首问责任制在门诊患者护理服务中的作用。方法 选取2013年10月至2014年10月延边大学附属医院门诊护理中心接收的患者资料92例，按随机数字表法将其分为对照组和观察组，各46例。对照组患者给予一般门诊护理，观察组患者采用首问责任制护理，比较两组患者的焦虑量表评分和护理满意度。结果 护理后，观察组患者的焦虑量表评分明显低于对照组，且护理满意度明显高于对照组，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论 患者在门诊护理服务中采用首问责任制护理，不仅可以有效缓解患者的焦虑情况，还能提高其护理满意度。

【关键词】首问责任制；门诊护理；作用

【中图分类号】R473

【文献标志码】A

【文章编号】1673-5846(2015)10-0170-02

延边大学附属医院，吉林延边 133000

门诊是医院最先接收、服务于患者的部门，具有处理患者咨询、投诉或监督等职能，目的是为了更优质地服务于患者，使患者满意。门诊还是医院接触患者及社会的第一窗口，其服务水平直接反映了医院的整体服务质量[1]。随着社会经济的不断发展，人们对医疗服务的要求不断提升，为了满足人们的服务要求，医院也需逐渐转变服务模式，将首问责任制应用于门诊护理中，这是提高服务质量的重要举措[2]。本研究就首问责任制在门诊护理服务中的作用进行探讨，现报道如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年10月至2014年10月我院门诊护理中心接收的患者资料92例，其中男49例，女43例，年龄24～75岁，平均（50±8）岁；……