史江蓉

[摘要]通过引入心理契约理论，明确了图书馆员从业过程中情绪波动的本质；同时，根据反馈修正原理抽象出图书馆员职业情绪的演化和动态修复过程，进而提出职业满足感和期望值差距模型，为消除差距提供了理论依据。最后，基于组织管理策略、馆员生态发展、培训和激励四个方面提出了整改措施和意见。

[关键词]图书馆馆员；情绪反馈；职业满足

[中图分类号] G251.6

[文献标志码]A

[文章编号]1005-6041（2015）05-0017-04

1 引言

从图书馆员个体来看，馆员在组织工作期间对单位和组织提供的工作和服务内容及条件、人际关系交往、职业能力发展及规划、创新和薪酬激励等方面有较为强烈的情绪感知，这种感知会让图书馆员在心理上进行认知和比较，这种认知和比较活动的外在表现形式即职业满足感。另外，图书馆员求职、就职过程中的情绪变化和反馈是馆员心理契约的重要外在表现形式。一方面，基于需求缺陷角度定义职业满足感即“实际满足”与“期望获取”之间存在的差异。当差异较小时，相对满足程度则较高。另一方面，心理契约对馆员的职业满足程度会产生较大作用和影响。心理契约能强化和扩充正式契约内容，缩小甚至填补其间的距离和差异，从而使相应的激励措施更加具有实效性和客观性。南开大学的李廷翰对高校图书馆员心理契约进行维度建模，并进行实证分析，认为图书馆“责任”和馆员“尊重”之间体现正相关关联。图书馆提供尊重馆员的工作环境，肯定馆员的工作绩效，赋予馆员更多的事业发展空间，远比给予馆员物质奖励更加有效。……